2019年3月，我很榮幸地加入到了寶泉這個大家庭，成為寶泉景區中的一員。
來應聘時，有朋友問我：你是怎麼想的，會選擇服務部檢票組這個部門？可能有些人會覺得檢票是一項簡單繁累瑣、枯燥乏味的工作，但我覺得無論什麼崗位，做好、做到極致都是有難度的。年輕人，不能怕苦、怕累，成長不就是不斷學習的過程，既然選擇來參加這份工作，我就會盡力幹好。雖然入職時間較短，但要做一個合格旅遊服務人員，除了要有紮實的專業知識，更得有不可缺少優質的服務。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。我就我的工作崗位簡單分享一下我的心得體會。
首先，微笑服務是基本功。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近遊客的媒介。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。服務人員面帶微笑，遊客就會有賓至如歸的感覺。對我們來說，笑迎天下客是服務的宗旨，也是與遊客打交道的基本態度。要把他們當成自己的朋友，想他們所想，急他們所急，在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。
其次，還要有一顆「我工作，所以我快樂」的心，微笑面對遊客。服務工作辛苦在所難免，但要學會換角度想想問題，比如「這份工作我喜歡，喜歡就沒有什麼不可以！」當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制並調整好自己的情緒。任何一件事物，都如硬幣的兩面，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
留住遊客，用心服務。想要更好地留住遊客我們就需要不斷提升。
一是用心聆聽。我們要用心去傾聽遊客反映的問題，不論遊客是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態和溫和的語言，去傾聽並協助他們完成所需要的幫助。
二是用心做事。在工作中，我們要嚴格地要求自己，把工作看成自己的事業，為自己打工，這樣才能更好為遊客提供有效服務。
三是用心溝通。當我們處理公司內部事務時，要時刻記住我們是團隊作戰，不是單兵散勇，做每一件事都要為下一道工序著想，為下一道工序提供便利。在與外部溝通時，當遊客的心被我們的服務徵服之後，一切將變得簡單，也許就是一句問候，就能維繫我們之間的關係；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得遊客的信任。
四是用心改變和提高。遊客的要求是不斷變化的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合遊客的心理。在這個過程中我們要做的事情很多。對於工作方式和方法我們要不斷探索完善；對於已經形成慣例的好做法、好理念，要去堅持遵循；對於工作中出現的問題，要勇於承擔責任，及時解決，認真分析和總結。其實，遊客對我們的服務並沒有要求那麼高，人心都是一樣的，我們應多站在他們角度去與他們溝通，在工作崗位上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位遊客，用最好態度服務於每一位遊客。這樣，遊客滿意了，我們也會收穫快樂。
幸福是奮鬥出來的。接下來我會一如既往做好本職工作，全力按時保質保量完成領導分配的各項任務。同樣，一個人做一件事不易，但是一群志同道合的人去共同完成一件事，會讓困難的事情變簡單。讓我們一起擼起袖子加油幹，也相信寶泉會越來越美，我們的幸福日子也會越來越好。
作者：寶泉景區服務部 張慶傑