東西一多
出門乘車有時丟三落四
如果又加上迷路了。。。。。
濟南西站作為省會城市重要的交通樞紐，每天來自全國各地的旅客絡繹不絕，天津於先生是第二次來濟南，他表示每次出站自己都迷糊.「感覺服務不夠人性化，設計的東西都是站在本地人的角度，對於一個外地人來說，剛剛到這個城市，東西南北是不容易分清楚的」
幫辦記者發現，大廳內帶有明確方向指示的標識多為貼在地面的地標，這種提示旅客真的能看到嗎？
幾位乘客均表示：「方向很不好辨別，尤其是出站人多的時候，根本注意不到地上標識，自己好幾次都走反了」
帶著旅客問題，幫辦記者聯繫到濟南西站的工作人員，並將旅客的訴求一併轉達。
工作人員回覆：出站大廳將儘快加設指向明確的懸掛式標識牌，新增觸屏語音提問功能。
幫辦有話說：以人為本是服務理念的核心，旅客出行體驗更是檢驗服務質量的標準，細節決定一切，旅客需要低頭找路還是目光所及便是指示標識，以誰的視角來完善軟硬體設施，正是服務的精髓所在，要如何做到旅客的心坎裡，提升出行體驗值得深思！
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