當前，網際網路正以高速爆炸的傳播方式「佔領」著我們的生活，網際網路儼然成為汽車用戶反饋心聲的又一重要平臺。
青年勇擔當 青春有作為！為迅速響應市場需求，響應公司新春寄語「網際網路+」精神，在大數據時代創新工作方法，青島質量團支部召集18名青年夥伴成立「網絡偵探」小組，及時網羅正在發生的車企要聞，辨識收集用戶反饋問題並輸入質量系統快速解決，對影響公司形象的留言文章及時修正。
夜以繼日，秉燭探索
從年初開始，「網絡偵探小組」對汽車之家、新浪汽車、寶駿貼吧等13個大大小小汽車交易、評論網站、論壇，開展定期監控行動，及時反饋質量問題，收集產品改進建議。
180天、11個網站、瀏覽8754篇帖子、主動發帖1600餘篇、7000條留言，其中收集有效問題貼572條，共65種疑似問題263例。全部輸入質量系統後，其中80%由內部過程控制，20%由質量科組織攻。
大膽探索，小心求證
為驗證網絡反饋問題與實體用戶體驗的差別，質量團支部組織網絡偵探小組成員來到青島周邊4S店進行學習驗證，4S店得知我們是主機廠工作人員表示熱烈的歡迎，並希望定期溝通。通過驗證，網絡用戶反饋部分問題4S店也接到同樣反饋，4S店已經接受並處理的問題用戶也通過網絡途徑反饋過。4S店一行不僅加強了我們繼續監控的決心，也為售後問題收集提供了有力的補充。
圖：小組成員先後三次前往4S店學習驗證
專題會議，偵探變專家
發現問題只是萬裡長徵第一步，最重要的還是解決問題，為此質量團支部邀請公司專家與經理團隊共同就發現問題逐一排查，劃分問題等級並制定控制計劃，各經理也對用戶關注問題格外用心，爭相獻計獻策爭取第一時間解決，隨著最後一個問題落下帷幕這場沒有硝煙的戰爭終於結束。
圖：質量科經理專家一起研究問題清單
圖：一個問題都不放過
後續工作計劃
通過移動網際網路搭建公司和用戶的橋梁，質量團支部帶領青年同事在質量向上工作中找到了很好的切入點，也用積極主動的行動詮釋新青年的擔當和作為。半年的付出已經初見成效，大家也將帶著滿滿的成就感和責任感繼續前行，網絡偵探小組會一如既往作為公司問題來源補充始終堅持，並不斷改進創新，為用戶為公司奉獻自己的力量。