周日下午，客戶楊先生在護城支行ATM取款2000元，由於機器故障，導致有1000元無法正常出鈔。經與客戶耐心溝通解釋，支行按相關制度規定，商定於周一儘早查明情況後與楊先生聯繫。
周一早上八點，當班櫃員皇甫和黃主管早早來到營業廳，仔細核查了ATM流水，確認為系統故障導致長款後，立刻撥通了楊先生事先預留的聯繫方式，然而接聽電話的卻是一位毫不知情的女士。
「這下壞了」，黃主管說道，「肯定是客戶留存的手機號碼有誤」。仔細一看，其中確有一個數字較模糊。黃主管和當班櫃員當即把與模糊數字相似的電話號碼挨個試打了一遍，可不是空號就是打錯電話，這就令人犯難了。黃主管試著通過其他途徑查找客戶的聯繫方式，可客戶用來取款的卡是工行卡，無法通過業務系統查詢；他們又試著通過綜合業務系統長款專用交易碼，看能否劃帳成功，可操作界面提示「聯繫方式不正確」，系統不予受理。半個小時過去了，聯絡工作陷入了僵局。一名櫃員提出：「要不等客戶自己過來處理吧！」黃主管當即打斷了他的話：「不行，我們事先已經承諾要第一時間為客戶妥善解決問題，此時必須要主動聯繫，先客戶之急而急，這1000元也不是小數，我們趕緊想想其他辦法。」
山重水複疑無路，柳暗花明又一村。大家突然想到張先生昨天是開了輛黑色的越野車過來辦理業務，可以根據車牌號這條線索找到車主的信息。黃主管趕緊向總行安全保衛部報告，調閱了當天的監控錄像，經過詳細比對，終於找到了張先生的座駕。然而由於監控距離較遠，車牌號碼無法清晰辨識，事情再一次陷入僵局。一個小時過去了，櫃員們都洩氣了，「看來只能等客戶自己找上門了」。可黃主管不肯放棄，她走訪周邊商戶，發現有一家網吧的攝像頭角度正好對著當時楊先生的停車位。世上無難事，只怕有心人。終於，他們從網吧錄像中捕捉到了楊先生清晰的車牌號碼。黃主管趕緊給自己在交警上班的親屬打電話，說明緣由後，通過車牌號總算找到了楊先生確切的聯絡方式，原來是楊先生把其中一個數字寫錯了。
精誠所至，金石為開。經過兩個小時的折騰，客戶終於聯繫上了，款項也順利存入張先生的帳戶中。當櫃員把這「千元鈔票尋親記」的經過告訴張先生後，張先生親自來到營業廳，一個勁兒地誇獎黃主管「細心、用心、貼心」，自己「因禍得福」享受了這「三心級」待遇。
本期編輯：劉寶琨
審 核：朱 霞