東航全球行李控制中心行李管控大廳正式啟用
近日，東航全球行李控制中心行李管控大廳正式啟用。東航股份服務總監、地面服務部總經理馮昕，信息部總經理高志東，服務管理部總經理肖亮，地面服務部黨委書記王培峰出席啟動儀式。
啟動儀式上，馮昕對東航全球行李控制中心行李管控大廳的啟用表示祝賀，並對東航行李運輸工作提出了新的要求：一是在技術創新中提升行李智能化水平，不斷推動行李運輸關鍵觸點中的技術應用，確保儘快實現東航行李的全球追蹤、精準交付。二是在管理創新中提升服務國際化，建立過程管控，不斷提升行李運輸質量；建立集中理賠，降低賠償成本；統一處理投訴，提高投訴處置效率。三是在理念創新中提升旅客獲得感，在推廣應用新技術時要有「蹄疾而步穩」的理念，對於即將在旅客接觸點上推廣的外部體驗，須有足夠的內部試驗。
東航全球行李控制中心行李管控大廳共設席位124個，將以探索「智能化行李服務」為著眼點，進一步推進行李運輸質量的過程監控，實現行李不正常事件的相對集中理賠，全面改善行李管控、後續處置和效率等問題，有效控制行李不正常賠償費用的增幅。同時，全球行李控制中心還將通過培養專業的人才隊伍，構建智慧行李服務體系，助力東航國際化發展。
2017年不僅是東航全球行李控制中心建設的關鍵年，更是東航行李運輸品質提升的重要一年，在公司的支持以及各分（子）公司和國際、國內營業部航站的協作下，全球行李控制中心將藉助行李運輸管理系統的上線，逐步推進公司整體行李運輸質量和客戶滿意度的提升，打響東航行李服務品牌。