趙女士稱，自己當時聯繫過去哪兒網的客服人員和車票代理商，但對方並未給出有效建議，並稱票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔責任。「當時真是急得夠戧，如果這趟火車趕不上，那麼我之後的行程也會受影響。」
最終，趙女士只得選擇先上車，之後進行了補票。
據趙女士回憶，自己上車後也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統中查到趙女士的購票信息。「我後來特意跑到之前網購車票鋪位所在的車廂，想問乘務員是否能查到這張票的信息，但乘務員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去。」雖然事情過去了幾天，但提起此事趙女士依然十分生氣，「去哪兒網也不是小網站了，他們是怎麼和第三方合作、怎麼拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票，結果我卻補不了票，險些沒能上車，這真是太令人氣憤。」
針對此事，去哪兒網客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由於是代售點出售的紙質車票，登記信息的系統不同於鐵道部12306的系統，信息同步需要時間。工作人員稱發車後10天才會有記錄。
隨後，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買，只要是實名認證，12306系統上都能查到相關信息，不會存在延時的情況。「在代售點買票後，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？」同時，工作人員表示，去哪兒網所說的「發車之後十天才能查到信息」沒有根據。來源：北京晨報 版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯繫
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