酷航因故取消航班,我要求退票苦等了3個多月........

2021-02-14 新加坡眼


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新加坡眼收到網友投訴，說自己的酷航航班突然取消了，網友想退票，但是酷航卻一拖再拖..

我之前訂了9月13日從新加坡飛大阪的酷航航班，但因為機場被颱風毀壞，而收到航班取消的通知。酷航還發了郵件通知旅客如何獲得補償。

（酷航郵件截圖）

後來打電話給酷航客服，得知需要6-8個星期處理申請。但現在已經過了三個多月了，卻一點音信也沒有。

上一次打電話給酷航客服是11月，他們說讓我等到12月初，要是還沒有回音再打過去。後來我再打電話，他們還是說在處理中。我讓他們給個確定的回覆時間，他們也沒辦法保證。客服每次的回覆都很官方，就是一句：目前在處理，他們也沒辦法。

我理解他們有很多人要退票，經常有人打來催，很多人還沒辦理。但這也不該是他們搪塞客戶的理由吧？眼看都過去三個月了，不可能讓我們等上一年吧？

我從可以開始退票到現在，至少打了4-5個電話，酷航客服一直回答說他們會記錄並且將我的申請升級，但一直都沒有解決。

我也不知道該尋求什麼途徑來解決這個問題了，只好通過媒體曝光他們不負責任的態度。我相信有很多人和我有一樣的遭遇，希望能夠藉助你們的平臺討回公道。

看到這名網友的經歷，新加坡眼聯繫了酷航，向他們核實這件事情。

不久後，網友就反饋說，他終於收到了..

酷航給的旅行代金券（Travel Voucher）...

之前，新加坡眼也報導過，日本因為遭遇颱風、地震、泥石流，導致機場關閉，航班取消，但是，酷航因為「不退票」「不改籤」而遭到網友集體吐槽.

（點擊圖片，查看原文）

還是那句話，廉價航空不等於服務也要廉價呀……

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