酷航「無故」取消航班,還不願意全額退款,什麼操作?

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近日，網友「古靈精怪」向新加坡眼吐槽預訂酷航後無故遭改航班，還不給退票的糟心經歷。

你好！我這次來信是想向你們反饋我的一次與新加坡酷航Scoot的不愉快經歷。

作為一個媽媽，我很樂意帶我的兒子到處旅行。早在2015年，我們就踏足過新加坡。那次旅行讓我們對新加坡有非常好的印象。今年，我們計劃再去新加坡旅行一次。

我們預訂了8月2日Scoot的TR101航班，從廣州去新加坡，8月6日Scoot的TR980航班，從新加坡回香港。

但是，不愉快的事情發生了，在6月份，Scoot告知我們TR101航變，原航班延後至8月3日凌晨。

這次航變影響了我們的計劃，最終我們忍痛決定取消這次行程。但不愉快的事情接踵而來，當我們退了TR101航班的機票後，Scoot告訴我們TR980航班因為不是回出發地廣州，無法認定是返程航班，因此不予辦理「非自願退票」。

我認為Scoot的做法非常不合理。

首先，是因為去程航班航變，影響我們整個行程，才導致我們需要退票的，這完全是Scoot的責任。

其次，作為消費者的我們，購票後無法免費退票，我們需要遵守，但航空公司卻能無故隨意更改航班，這種權利義務不對等，本身就是霸王條款。

第三，作為一個中國公民，我從中國一個城市出發去到新加坡，再從新加坡返回中國的一個特別行政區，而且廣州就在香港附近，這是很合理的行程，我並沒有去第三國，憑什麼說我不是返程呢？我完全不能理解為何Scoot會認為我們不是返程，並以此理由不給予我辦理「非自願退票」。

而且8月6日飛廣州的時段不好，所以才選擇香港。

最後，我發現在國內乘坐這種外國航司的航班，發生問題的時候根本投訴無門。Scoot的國內熱線無法處理任何問題，啥都要請示新加坡總部。而國內消協和民航局又管不了外國航司，去新加坡領事館或旅遊局投訴又石沉大海。我們消費者的權益根本得不到任何保障，都是航司說了算。

我們對新加坡的美好印象，都因為這次Scoot的無理行為而蕩然無存了。

針對此事，新加坡眼專門詢問了酷航，得到的答覆是，這名網友的往返機票時是分開來訂的，去程和回程的訂票編號不一樣，酷航沒有辦法認定這名網友所稱的回程機票真的就是回程。

酷航對造成網友困擾表示抱歉，他們已經派出一位客服人員聯繫這名網友，並解決她的訴求。

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