10月19日，劉女士在嘉興佰捷汽車租賃有限公司（以下簡稱「嘉興佰捷」）租了一輛車，押金4000元，租期3天，租金另外算。
雙方約定，自汽車歸還之日起，20個工作日之內將押金歸還給顧客。前提是車輛不產生違章，如果產生，處理違章的相關費用顧客負責。
10月22日，劉女士將沒有任何違章記錄的車歸還給了嘉興佰捷。
後來過了規定的時間，租賃方也沒有收到劉女士租用車輛的違章信息，按道理租賃方應該將4000元押金退還給顧客。然而，劉女士左等右等，就是沒有等到押金，問了嘉興佰捷，對方答應馬上退還。
「跟黃總聯繫很多次，今天推明天，明天推後天，不知道推了多少次，就是沒有一次兌現。」劉女士說。
到了11月23日，看到嘉興佰捷依然沒將押金退還給自己，劉女士不得不進行反映。
11月24日下午，記者來到位於嘉興市會展路的嘉興佰捷，當時接待室和辦公室有一名女子和一名男子。女子稱，自己不知道此事，要找裡面的男子。裡面的男子得知訪客來意後給負責人黃總打了電話。
後來，黃總在電話中對記者說，自己不知道此事，如果沒有違章的話肯定很快就將押金退還給顧客。「這樣，如果沒有任何違章，下個星期一肯定將押金退還給她，放心吧。」。
當著記者的面，工作人員查了一下，確定劉女士租賃的車沒有任何違章記錄。