【感動中國系列事跡報告會與正能量傳遞】中國電信上海公司市民服務熱線 運營中心副主任 蔣勇- 2017中國客戶服務節

上面列的是從三個，第一個管系統，我們系統平臺可用率達到接近100%，事務管理不多說，包括人員的管理。

我特地摘選了一些照片，上海電信心理諮詢協會為員工提供的心理輔導，我們發現我們熱線話務人員平時心理壓力比較大，在座各位也有體會，我們有個人的心理輔導項目，同時也有集體講座的心理輔導課程。

中間是為員工設置在職學歷深造課程，右邊是我們每年會邀請年輕員工的家屬，爸爸媽媽，爺爺奶奶，外公外婆來我們熱線進行參觀，讓大家也熟悉他們的子女工作的環境和氛圍，使我們家屬對於我們員工有更好的感情上的支撐。

這些是我們為上遊客戶和下遊客戶提供的服務，包括多渠道的服務，我們分成兩塊，一塊是政府，一塊是服務市民，包括熱線分析，大數據報告，包括雙向通道政務版手機APP，同時包括服務市民的電話傳真，網站，手機APP，微信公眾號，同時我們每年或者階段性的為市政府提供一些大數據分析，便於市政府或者市政府的各個委辦局能更好的有針對性的進行城市管理。

我們從2016年開始實現的深度信息查詢統計結果的可視化工作，2017年也持續優化了及時的系統功能，包括完善數據展示。同時我們也計劃通過智能和數據深度挖掘為政府的決策和管理提供更加有效的可靠及時的依據。同時我們也對接了政府的管理一部分職能，這部分職能也是在熱線運營過程當中，市政府包括各個委辦局提出的需求，我們也在逐一進行實現。