河南日報客戶端記者 湯傳稷
1月4日是進入2021年後的第一個工作日。新的一年，政府部門特別是涉及民生問題的相關部門，該如何為群眾提供更好的服務？而政府部門的服務熱線，就像是一扇窗口，直接反映了有關部門的作風和效率。當天上午，記者隨機撥打了鄭州市一些政府部門的服務電話，結果卻是「冷熱」不均。
記者首先撥打了鄭州市政府服務熱線12345，電話半分鐘內接通，記者向工作人員打聽一個政府部門的服務電話，很快就得到了答覆。
接著，記者又撥打了鄭州市熱力集團有限公司的服務熱線0371-68890222，也是很快就接通了，工作人員很熱情地解答了記者提出的供熱問題。
在撥打鄭州市疾病預防控制中心的服務電話0371-67135330時，第一次撥打聽到的是「你好，你撥打的電話正在通話中」，半小時後再次撥打才打通了電話。
而在撥打鄭州市社會醫療保險中心的服務電話0371-68064000時，聽到的是「人工客服忙，請耐心等待」的提示音。之後，多次撥打均是如此。
在撥打人力資源和社會保障服務熱線12333時，多次撥打聽到的都是這樣的提示語音：「對不起，坐席全忙，請稍後再撥！」
在撥打環保服務熱線12369時，多次撥打聽到的都是：「所有話務員全忙，請稍候！」
鄭州市網上車管所24小時值班電話0371-68903815，是記者遇到的最難打通的電話。撥打這個電話後，語音提示了幾個查詢功能，但要想撥通人工客服非常難，請求轉人工後，總是聽到如下提示語音：「當前坐席忙，繼續等待請不要掛機，返回上一層請按星號鍵。」值得一提的是，不僅1月4日上午多次撥打未能打通，而且在兩周前的一天，記者從上午上班開始到下午下班之間時間段，撥打了數十次也未能接通其人工客服電話。
政府部門服務電話「冷熱」不均，並不是個別現象，也不是一兩個人的感受。記者在採訪一些市民時，他們對此也禁不住要吐槽。
一位年過六旬的市民說，一些政府部門的服務電話很不好打，要麼是設置一層又一層的語音提示，像是誘導小孩子打遊戲一樣，常常把人搞糊塗了；要麼是電話打不通，不是佔線就是無人接聽，讓人干著急沒辦法。
市民林先生說，雖然現在網絡發達，很多信息在網絡上能查到，但在有些領域遇到的問題，在網絡上查詢不到，只能通過打電話諮詢政府有關部門來獲得最新、最權威的解答。如果不能順暢地撥通熱線電話，得到幫助和指導，真的會誤事。希望政府有關部門，進一步改進作風，把便民服務熱線的事情辦好，讓人民群眾滿意。
編輯：陳鑫