人社部門是政府的重要民生部門，承擔著為民「記錄一生、管理一生、服務一生、保障一生」的重任，職能的行使關係著廣大人民群眾的切身利益，社會關注高，信訪壓力大。黃惠珍同志從事信訪工作五年以來，按照「講政治、顧大局、保穩定、促發展」的方針，把群眾滿意作為衡量工作的標準，堅持情為民所系、權為民所用、利為民所謀，努力克服人社部門信訪問題多、歷史遺留問題複雜、處理難度較大等困難，全力做好人社系統信訪維穩工作，積極為政府分憂、為百姓解難，為建設幸福撫州、營造和諧穩定的社會環境貢獻了自已的一份力量。
該同志始終堅持不忘初心，為民分憂解難，在人社信訪工作中創造並推行「五心」工作法，全力化開百姓的「心結」。
一是用心。即用心學習黨和國家的各項方針、政策和法律法規，潛心鑽研信訪業務知識，將《信訪條例》熟記於心，熟練掌握信訪工作制度和工作程序，不斷增強綜合運用多種手段處理信訪問題的能力，努力使自己成為信訪工作的行家裡手；
二是熱心。對來訪群眾做到了一張笑臉、一聲問候、一句請坐、一杯熱茶、一份熱心，從理順群眾情緒、消除群眾怨氣入手，把得人心、暖人心、穩人心的信訪工作做細、做實，做到了人民群眾心坎裡；
三是耐心。面對各種各樣的來訪人，該同志始終做到心平氣和，冷靜對待，耐心聽講，加以引導和勸說，除做好思想工作外，還會結合來訪者的合理訴求出主意、提建議，幫助信訪人解決一些實際困難和問題；
四是真心。接訪中，該同志從尊重人、理解人、關心人的角度出發，換位思考，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，做好解釋、解疑、解氣的工作，努力做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難；
五是鐵心。對於無理訴求的信訪問題，能嚴把政策關、嚴守政策口，實行陽光辦結。對刻意纏訪、鬧訪的信訪人員，及時啟動「三級終結」程序，加強與有關部門的協調溝通，依法對其違法上訪行為進行處置，達到打擊個別、教育一片的效果。
源頭治理是抓好信訪工作的關鍵。人社部門每年面臨著大量的關於養老保險、工資福利、職工維權等與民生密切相關的來信來訪，案情複雜的容易發展成積案，解決人社系統的信訪問題，必須建立一套科學管用的源頭治理機制，才能抓實抓好抓出成效。該同志在實行「首問責任制」、「一次性告知制」、服務承諾制和限時辦結制的同時，積極創新思維，不斷總結探索，形成了從源頭預防和治理信訪問題的「六項制度」。即：領導幹部接訪制度，群眾來信來訪處理制度、信訪維穩責任制度、信訪聯席會議制度、催辦督辦工作制度、信訪維穩包案制度。實踐證明，這套機制在人社信訪維穩工作中發揮了積極而明顯的作用。
五年多來，該同志共受理群眾來信800多件，接待群眾來訪 1000多人次（含政策諮詢），信訪件辦結率100%，化解率95%以上，做到了「事事有回音，件件有著落」，實現了「三個沒有發生」的目標，即：沒有發生因人社系統信訪矛盾問題進京赴省非正常上訪、沒有發生極端惡性事件、沒有發生重大群體性事件，從事的信訪維穩工作得到了市委、市政府和省人社廳的充分肯定，該同志也多次獲得省、市先進工作者等多項榮譽稱號，2015年在全省人社系統信訪工作會議上作個人典型代表發言。