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小夏愛喝奶茶，前兩天買了一杯85度C的奶茶，店家塑封好之後，小夏放進了包裡，走出去沒多遠，聽到包裡噗的一聲。
小夏：「奶茶就放在這，買了以後擱在這個上面，我就這樣拎著走了，因為我這個包是沒有拉鏈的，也不會造成什麼壓迫。」
小夏最近在上英語培訓班，課前總會帶上一杯奶茶。把奶茶直接放進包裡，據說也不是第一次了。
小夏：「天氣比較冷，奶茶我覺得是塑封好的，而且我這個包很大，放包裡就這樣拎著的。」
17號下午5點多，小夏在85度C杭州延安路店買了杯奶茶，9塊錢，又裝進了包裡，這次出問題了。
小夏：「沒走多遠，我就聽到噗的一下，感覺不對，打開一看，所有的奶茶都出來了，手機、錢包、鑰匙全都浸到奶茶裡面了。」
小夏的HTC手機，已經自動關機了，包的內襯上，還殘留著深色的汙漬。
小夏：「這個包是上個星期買的，美國帶過來的，3000塊，所有的學習資料上面也全是奶茶，我現在就是，很簡單，包洗好，手機幫我修好。」
85度C杭州延安店值班經理：「稍微等一會，我先忙完我自己的事情可以吧。」
值班經理說，小夏的這件事，他不清楚，小夏在前臺看見了一位陳經理，據說之前，就是陳經理來處理此事的。
小夏：「本來同意了，去洗去修，字據都寫好了，臨出門又說反悔了。」
陳經理：「她壓根臉都不甩過來，昨天晚上也是這樣，我從五點鐘等到九點鐘。」
陳經理：「這個我不接受採訪的，公關部處理，打這個電話就可以了。」
小夏：「你們85度C就是這樣處理顧客的事情的嗎？就當沒聽到？總要有人說句話吧！」
陳經理再也沒有出現，小夏只能撥打客服專線。
客服：「我們這個有封膜，但是封膜不是密封的，如果是密封的杯子，像樂扣樂扣都是會註明的。」
小夏：「但你們沒有任何的提示，而且我每次都是這樣放的。」
客服：「可能因為你前兩次比較幸運，我們本來就不密封，灑出來了，清洗維修我們可能沒辦法幫您處理，鑑於客戶滿意度，可以贈送小禮品。」
小夏：「那上面也沒寫不是密封，你說封膜的作用是什麼呢？」
客服：「那是常識性問題啊，因為也出了門店，顧客如何安放都不得而知。」
節目播出前，85度C公關部一位工作人員打來電話，表示小夏的訴求，他們無法處理。
工作人員：「我們從來沒有同意要清理這個事情，我們認為這個事情是顧客自己常識性的問題，自己造成的，我們不承擔任何法律責任。」
工作人員還發來了一段監控視頻，說是小夏來處理這個問題時，同行的一名男子情緒比較激動，直接坐到了飲料臺上，阻礙了正常營業。
小夏：「我們等了兩三個小時，他們一直不理我們，說給店長打電話，結果我們進去一看，還在那邊跟服務員有說有笑的，我老公就比較生氣。」
公關部 工作人員：「如果她有任何問題，可以通過司法途徑來處理，我們願意積極配合。」