「這富德人壽保險的業務員多次上門推銷，當時礙於情面，才辦理了這項保險業務，後來發覺作用不大，想退保時，卻遭到拒絕。」昨日，信陽市民呂女士向記者投訴道。2019年5月，呂女士在富德生命人壽信陽中心支公司業務員的介紹下，購買了一項名為《富德生命康健無憂重大疾病保險》，投保時間為20年，每年繳納保費2941元，辦理業務不久，呂女士發現保險險種投保作用不大，便要求退保。
對此，富德生命人壽信陽中心支公司回應稱，經過了解後發現業務辦理過程不存在任何問題，公司目前也同意給客戶退保，但須扣除一定比例的本金。
投訴：業務員多次上門進行「忽悠」 不堪其擾下無奈購買
呂女士告訴記者，2019年5月28日，在業務員陳某的多次上門勸說下，礙於面子，迷迷糊糊地給女兒購買了一份保險，每年保費為2941元，投保時間為20年，主險為《富德生命康健無憂重大疾病保險》，被保人為呂女士的女兒，也已經繳費過一年。
「當時陳某連續到我家進行勸說，一直說這個保險有這樣、那樣的好處，給孩子買了以後能夠受益，當時我手中也沒有閒錢，但是陳某稱當月的業績沒有完成，希望讓我幫幫她，如果手中沒有錢的話，可以給我先行支付，等有閒錢後，返還給她就可以了。我也是在沒有辦法就同意了。」呂女士稱，後來把這份保險拿給熟悉保險業務的朋友一看，才得知這份保險作用並沒有富德人壽保險業務員所宣傳的那樣大，是可有可無的。
記者了解到，在2019年10月份，呂女士找到了保險公司要求退保，但遭到了他們的拒絕，隨後呂女士和信陽市銀保監局、信陽市市場監督管理局多次投訴，富德人壽保險公司仍然以種種理由，遲遲不予決絕，無奈之下，才不得不求助媒體進行曝光。「辦完業務後，業務員陳某稱之後會有回訪電話，問到任何問題時，都回答知道就行了。」呂女士回憶道，當時確實沒有聽清，有的地方也不十分清楚，但還是按照陳某之前囑咐的答案，進行回復。
回應：辦理過程不存在任何瑕疵 如要退保須按合同扣除相應的本金
記者了解到，富德生命人壽信陽中心支公司在接到信陽市市場監督管理局的通知後，出具了一份調查報告，在該報告中對於呂女士的投訴，富德生命人壽信陽中心支公司這樣回復，經過業務員反饋該單位客戶主動投保，在投保過程中說明保險責任，並由客戶籤字確認，銷售過程中不存在瑕疵;經調取投保單影像，籤名處均由客戶本人籤字確認，並親自籤署保單回執;回訪過程中，客戶對於相關問題，都明確知道，綜上所述，客戶要求全額退保的要求，該公司無法進行滿足。
5月20日上午，富德生命人壽信陽中心支公司相關負責人丁經理回復記者，在收到客戶的投訴後，一方面和業務員陳某進行了解，在業務介紹過程中，業務員將保險詳細情況都已經介紹清楚，一方面調取了當時的回訪記錄，整個過程完整有效，呂女士也並未提出任何異議。
「接到客戶投訴後，我們也多次和客戶進行了溝通，也積極配合相關部門的調查，是不存在任何問題。目前，公司也同意客戶進行退保，但是按照合同上的約定，必須扣除一定比例的本金，但客戶要求全額退保，所以存在分歧。」丁經理稱，呂女士此前也曾在某保險公司工作過，對於保險公司的業務也比較熟悉，對於保種也有一定的認知。
來源：大河客戶端