1月12號，家住羊亭鎮鹿道口村的錢先生想帶著一家人回東北老家過年，於是就到張村的一家代售點購買了五張從煙臺飛哈爾濱的機票。
錢先生的老家離望奎縣只有幾十裡地，
因為疫情就取消了回家的打算，
但是機票已經買了，
代售點說要扣手續費。
我這到年底了老人希望我們回家，現在我不想回去我想把機票退了，我12號買的機票，是600塊，來車來接，飛機票的價格是430，我付了600。就想問問他為什麼這個機票是90%扣，100塊錢只能給我退10塊錢。
錢先生的老家離望奎縣只有幾十裡地，
因為疫情就取消了回家的打算，
但是機票已經買了，
代售點說要扣手續費。
買票時共花了3040塊，
代售點先退給了他350塊機場大巴的費用，
而機票要退也只能退不到300塊錢。
說扣什麼保險什麼燃油啊，現在咱這不是疫區我回到家的屬於疫區，現在回不去了，我就想問一下就是說什麼給我退這麼少，（火）車票都是全退的機票能扣我90%。
那麼，代售點是否真的是要扣錢先生90%的手續費呢？
他是航班起飛前七天到航班起飛前三天，他是15號的機票，13號來退了，他七天以外，七天到兩天以外。就是七天到兩天這個階段一個退票費，兩天之內是一個退票費，我跟他說的是兩天之內的這個退票費，具體剩多少，最後要以航空公司審核為準。
機票代售點工作人員表示，錢先生購買的是東方航空公司的機票，而這家航空公司的規定是兩天到七天扣60%，兩天以內扣90%，而錢先生正好是第二天，卡在分界線上。
那麼，航空公司收取60%或者90%的手續費，符合相關規定麼？
關於退票的費率的問題，就是局方和發改委有授權各航空公司自行制定退票政策，但是這個退票政策是航空公司自己規定，但是有義務在旅客購票之前告知旅客退票是多少時間扣多少，階梯式的收費，他也需要將他的退票規定公布在自己的官網上，如果是按照這個收費是沒有問題的。
根據2016年出臺的《中國民用航空局發展改革委關於深化民航國內航空旅客運輸票價改革有關問題的通知》，退票費率上限是20%這個規定已經作廢，所以消費者在購買機票之前，最好了解該航空公司對於退票的相關規定，以免造成退費糾紛。