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小金姑娘向記者反映，她明年1月20號有事要到香港去一趟，結果重複訂了兩張去香港的機票，現在想退掉其中一張，有點難。
小金：「12月5號買了一班杭州到香港的飛機，當時買了，因為時間有點長，昨天的時候，我又記起來要買，我又去買了一班，杭州到香港往返的。」
小金是在手機網絡平臺飛豬上訂的機票，5號那天，她訂了一張杭州到香港的單程機票，明年1月20號早上8點10分出發；可到了12號那天，她又訂了明年1月20號杭州到香港的往返機票，也是早上8點10分出發。這樣一來，等於同一個時間有兩張去香港的機票，而且乘坐的都是香港航空的同一個航班。
「飛豬」客服：「它這邊退票規則是，航班起飛兩小時之前，申請退票，是收取一千元的手續費，然後航班起飛兩小時之後，退票也是收取，一千元的手續費。」
小金覺得自己並不胖，不需要訂兩個位置，她想把去香港的那張九百多塊的單程機票退掉，可退票要收取一千塊錢的手續費，這樣一來，不但退不了錢，還要再倒貼幾十塊錢。
小金：「我那個信息都在上面的，你為什麼沒有幫我攔截一下，如果我買的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的問題了。」
「飛豬」客服：「當時這邊的話，只要你提交信息，代理商這邊，就會給你安排出票的，有關這個問題的話，它這邊系統，是沒辦法跟蹤識別的。」
小金覺得，自己把票買重了，有點馬大哈，但是飛豬作為訂票平臺，讓她用同一個名字、同一個身份證號碼訂了同一個航班的兩張機票，也有一定的責任。
小金：「問題是你們沒有排查的緣故，讓我用同樣的護照，買了相同的機票，我覺得這個你們，也是有責任的，憑什麼我還要倒貼。」
「飛豬」客服：「確實很抱歉了，因為它這個的話，一旦出票成功之後， 按照航空公司規定，執行這個退改籤操作的。」
小金：「但是我打過航空公司，他們沒有這個樣子的。」
九百多的機票，要退就得交一千塊錢手續費，飛豬說是航空公司規定的，航空公司又說是飛豬自己定的，小金感覺自己被踢了皮球，但不管誰定的這個規定，她都覺得有點不合理。
小金：「我既然買了兩遍了，已經是雙倍的價格，那退和不退，其實沒什麼兩樣了，我自己反而要倒貼，我覺得很不合理，簡直是霸王條款。」
九百多的機票，要退就得交一千塊錢的手續費，小金姑娘認為這是霸王條款，各方會怎麼看呢？
杭州中河路上有香港航空公司的杭州營業部，帶著小金的疑問，記者趕到了這裡。
香港航空公司杭州營業部 工作人員：「（她認為你們這個是霸王條款，你們怎麼看？）這個是乘客，我尊重她的自己的一個想法和她的感受，但是你具體要我說什麼，我覺得我說的東西，不代表公司，所以我可以，拒絕回答你這個問題。」
香港航空公司杭州營業部 工作人員：「每一家公司都是這樣的，你在買到便宜機票的時候，你所承擔的改期和退票的規則，肯定是比那些正常的票價，或者比較貴的票價，會有更大的風險在。」
小金還認為，她想退掉的那張去香港的單程機票，要到明年1月20號才能用上，現在提出退票，等於提前了一個多月。
香港航空公司杭州營業部 工作人員：「 因為從行業內和行業外，考慮的角度都不同，如果你想得到詳細的諮詢，或者有其它採訪的意願的話，你最好是跟我們預約一下，我們通過企業傳訊部，接受你這個採訪。」
浙江豐國律師事務所 陳松濤律師：「那有些航空公司，就是用低價票， 讓大家來買，買完然後發現自己行程有改變或者沒時間去，然後又要退票， 他們一方面嘛要收違約金，另一方面退好了，它又可以重新去賣，它雙重獲利了嘛，一個月前退的票，它肯定能處理掉，又不是今天要起飛了，我今天要退。」
聽了陳律師的分析後，小金決定繼續向市場監管部門反映自己的遭遇。
@哎喲喂：這不是霸王條款是什麼？！
@方靈兒：還是12306好，同一個身份證不能訂同一個班次。
@蒙西：之前在這個平臺上也預定過酒店，體驗極差。到現在都沒有解決好問題。
@句號：飛機票還是自己和航空公司訂，酒店也一樣，第三方平臺不靠譜。
@起舞：說到底這個退票提前了1個多月，給航空公司會帶來什麼損失嗎？！
來源：1818黃金眼（ID：zjhuangjinyan1818）、19樓（ID：my19lou）
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