原晉惠:從來都是認真的

「群眾利益無小事，消費者權益無小事」，原晉惠深有感觸，「無論消費金額多少，維權真的是『大事』。」處理投訴是為廣大消費者服務和解決問題的直接渠道，她總是認真對待，積極處理。

曾經，一位消費者來電稱，50萬元購買的汽車在「保養手冊」規定的時間內保養了，但現在出現問題，經營者不給解決，理由是與當時口頭告知的保養時間不一致。原晉惠一面安撫消費者，一面積極和經營者溝通，耐心講解國家的有關規定。經過多次溝通，最終促使經營者在短時間內給消費者更換了價值11萬元的變速箱。

「我要找小原，以前她幫過我。」一位耄耋老人一到消協就直接找原晉惠。「看了廣告宣傳，郵購了一種保健品，到貨後發現與他們宣傳的不一樣，想退貨，可對方卻不接電話。」原晉惠馬上與對方聯繫，表明消費者訴求，再次打電話溝通時，經營者也不接了。根據新《消法》關於廣告發布者承擔連帶責任規定，她聯繫到發布這一廣告的媒體，解說新《消法》的規定，說明經營者的過錯，最終為消費者追回了退款。老人感動得親自送去了感謝信。

一次，一位女士氣衝衝來到消協投訴，春天到一家大型商場織補貂皮大衣，當時只發現一處破洞，收衣人員當場檢查過，結果再去取大衣時，卻發現多處破洞。她讓經營者賠付，對方不願意，認為衣服已經超過三包期，不可能再賠償。原晉惠認為，三包期已過，但此次投訴的是在修補衣服過程中發生的新糾紛，與三包期沒有任何關聯。經過多次講解和溝通，經營者最終答應為消費者更換了全部內襯。

就是這樣，無論是幾十元的小糾紛還是幾十萬元的賠償，在原晉惠的眼裡都是消費者的大事，只有盡心、盡力、儘快維護消費者的正當權益，消費者才能無憂，才可安心。她在市消協工作的十幾年裡，共接受諮詢2000餘件，受理投訴600多件，為消費者挽回經濟損失50多萬元。2016年，她成為全省「感動消費者十大維權傑出人物」之一；2017年，她獲得了「中消協先進個人」殊榮。