昨天，
旁邊同事興奮地告訴我：造嗎？我發現了大度假一個負責客訴的妹紙，簡直太牛了！
說的時候，她兩眼直冒金光。
當時遊遊額頭滿是黑線，內心是這樣的：遇見一個做投訴的同程妹紙有什麼可驚訝的，咱們這每個樓層不都有麼？瞧你那沒見過世面的樣兒。
心裡這樣想著，我還是接著問了句：
哦？有多厲害？
2016年最美景區人一等獎
景區知識庫琅琊榜風雲人物
2015年度A……
看到這小編我果斷聯繫了這位「簡直太牛了」的客訴妹紙——沈青青。
在大度假線上投訴組，說起沈青青可能大夥會一臉懵逼，咦，這傢伙是誰？但是，如果你問沈七七是哪個撒，絕對是眾人皆知。（外界傳言已婚，具體未論證）
從2014年6月進程，2年半的時間，沈青青經歷了從景區客訴到短線客訴的轉變，變得是部門，唯一不變的是她幹的那些事兒——主治客戶的各種「疑難雜症」。
剛進公司不久，沈七七就趕上景區1元活動火爆季。一上崗就做客訴，這對七七來說是個不小的挑戰。
話術不準、專業度不夠、處理速度太慢……一系列問題蜂擁而來，那時的她內心是「奔潰」的。七七是個不服輸的姑涼，即使非工作時間，她也會時不時找老同事溝通學習，不斷提升自己的「醫術"。
感同身受
從事客訴半年後，沈七七發現自己處理問題的思路難以突破。於是，她決定深入群眾，調查民意（簡稱：出去浪~）
在零下30°+的冰雪大世界中2min凍成「新款冰雕」
在鼓浪嶼人潮擁擠的碼頭，分分鐘能丟的情況下找不到取票點，捉急~
在景區排隊半小時後窗口告知查不到訂單信息…生氣~
這一趟出遊經歷，給了她客訴工作很大的幫助。
七七說，這世間最真實的感同身受，一定是你走過我走的路，經歷過我經歷的事。
反饋中的好評
「中午為我服務的MM態度很好，給她點個大大的贊。以前是發簡訊，讓我反饋是否滿意。今天發過來的連結我實在是不敢隨便點開，擔心詐騙，所以，真不好意思，沒及時對她的服務給個點評。要不，還是讓她發個簡訊過來，我點評一下。"
這是一個頻繁出遊的老客戶對沈七七的評價。
11月末，沈七七收到這樣一個反饋單。客人陳先生（化名）需要開具其帳戶下2016年全年景區訂單的發票。收到反饋信息後，查詢訂單是第一要務。
訂單查詢中，七七細心的發現，陳先生帳戶下的訂單分為在線支付和現場支付兩種。而現場支付的訂單發票，需要景區工作人員當場幫忙開具。
於是，在去電過程中，沈七七耐心與客人解釋現場支付的訂單不支持開票的原因，得到客人的理解後，她仔細核實每個訂單，確保沒有遺漏後，她統一合併，開具發票。
全程10分鐘的電話溝通，沈青青高效解決了客人的問題。
服務心得
先聽後說。沒了解清楚時，先聽客戶說，記錄好相關問題點，逐一解答，避免疏漏。
先處理客戶情緒，再處理客戶問題。