1、如何能通過在線實名認證？
手持身份證照片需做到身份證姓名、號碼以及人像都清晰無遮擋，可在不遮擋面部得情況下儘量將身份證靠近攝像頭以提高清晰度。
2、可以手機自拍照片做認證嗎？
手機自拍得手持身份證文字信息可能是鏡像的，系統無法識別，需要自拍時在相機中設置正確的自拍鏡像。
3、最多可以添加幾位就診兒童？
目前在就診人管理中最多可以綁定4位就診兒童。
4、在線預約掛號平臺可以預約多久的號源？
可以預約7天內的號源
5、是否可以取消預約？
可以，但最晚要在預約就診日的前一天取消。進入個人中心菜單中的「我的預約」，找到需要取消的預約信息，選擇取消即可。
6、超過預約時間未取號怎麼辦？
假設您預約了6月1日8:00-9:00的號源，6月1日當天7:30開始您可以正常籤到就診；若在9:00-11:30之間進行籤到，則就診時間延後至當天11:00-12:00；若超過11:30仍未籤到，則視為爽約，預約作廢，需重新掛號就診。
7、爽約次數多了會怎樣？
90天內累計爽約3次將被列入入黑名單，3個月內無法進行網上預約。
8、黑名單可以取消嗎？
3個月後自動取消；若有異議，可攜帶以往就診病歷、戶口本、家屬證件到門診管理辦公室申請解除鎖定，解除鎖定後即可恢復預約、掛號。
9、如何更正就診兒童信息？
可以在就診人管理頁面，找到需要更正的兒童信息，左滑刪除，重新添加。
10、繳費後未就診或檢查等是否可以退費？
可以。需前往退費窗口，出示手機上的繳費憑據號碼，窗口工作人員進行退費，費用原路返回您的支付帳戶。
11、預約成功後要就診流程是什麼？
患兒預約成功後，於就診日當日預約時間段提前30分鐘來院籤到，籤到並支付成功後直接到診室就診。
12、就診日當日如何籤到？
籤到方式有兩種：
1）就診人需要在醫院300米範圍內進行線上籤到並支付。
2）就診人到醫院後憑藉預約成功消息在自助機上進行籤到繳費。
13、都有那些支付方式？
支付方式包括微信支付、支付寶支付、銀聯卡支付，其中微信服務號不支持支付寶支付。