自杭州市開展「環境提升」大整治以來，垃圾分類就始終是清波街道「環境提升」大整治的重要環節。從小區宣傳到敲門入戶指導，街道和社區組建入戶宣傳隊……其中宣傳工作的作用不小。
最近，在「美麗杭州」創建暨「迎亞運」百日攻堅行動推動下，清波街道在此前全市首創的垃圾分類敲門行動基礎上，升級入戶指導分類「敲門」模式，試點推出「一戶一檔」行動，為居民建立垃圾分類健康檔案。
「我們整合了試點小區2019年以來入戶宣傳收集到的居民分類情況，錄入電腦系統，形成一個全新的分類登記體系，建立『一區一樓一戶』家庭檔案，完善分類情況。」街道公管辦負責人說到。
傍晚時分，清河坊社區社工小金在小區進行摸排，來到積極分類的居民陸阿姨家門口。
「咚咚咚……」「阿姨您好，打擾了，今天來是看一下您家近期垃圾分類情況。」陸阿姨將小金迎進屋子，說自從分發了分類宣傳海報，貼在家裡，怎麼分類看得清清楚楚，分類也輕鬆了許多。小金對比上次登記的分類情況，發現陸阿姨家中的分類有了很大的提高。他耐心詢問陸阿姨在分類時遇到的問題，一一記錄下來，將最新的分類宣傳內容告知陸阿姨後，便前往下一戶居民家。
在摸排登記時，社區發現居民垃圾分類大致可分為願意分類分得好，願意分類但是分不好，以及不願意分類三種情況。
清波是一個老齡化偏高的街道，大多數老年人都積極配合垃圾分類，但是在信息接受能力上有所欠缺，造成分類情況不太理想的現象，是「心有餘而力不足」的真實寫照。面對這種情況，街道印發了宣傳圖冊，製作分類海報分發給居民，並定期回訪，觀察居民分類情況的進展。
鏡頭一轉，另一位社工小毛來到一戶出租房門口，屋內新更換了租客，是一位年輕姑娘。當小毛提出入戶查看時，姑娘略有些緊張，原來是搬進來後還沒有整理完畢，分類上也是一塌糊塗，為了不讓姑娘尷尬，小毛遞上分類海報，鼓勵她好好分類，就離開了。
受地理位置的影響，清波轄區內流動人員相對較多，租客的更替使同一戶的分類情況不斷反覆，監管上也較容易出現盲區。
為此，清波街道結合第七次人口普查工作對轄區出租房屋進行統計，利用數位化手段，實行線上監管，建立垃圾分類樓道管理群，著重關注出租房屋流動人員情況，發現租客更換立馬上門宣傳，做到垃圾分類時時監管，信息時時更新，全面把握居民更新動態。
除了配備社工包管片區，街道和社區還鼓勵居民成立樓管會進行自管，將分類優秀與不太理想的家庭結成幫扶對象，一對一進行幫扶指導垃圾分類，並每月進行幫扶成果驗收，進步最大的優勝隊伍給予表揚獎勵。一對一幫扶不僅能夠更加詳細的指導，避免社工排查無法全面覆蓋轄區，造成分類信息遺漏，同時還能通過互幫互組增進鄰裡感情，減少居民矛盾，構建小區和諧有愛的垃圾分類氛圍。