10月18日，公司達成與輕軌三號線的合作，為輕軌三號線全新更換衛生紙的分配器，從而能匹配使用我司最新的環保節約且可溶於水的產品：中心抽取式的衛生紙。為了能讓各站點及時更換，客戶需要我們在20日下午13點進場安裝，在晚上10點前完成全線45個站點，178個分配器的安裝。
客戶的需要就是戰鬥的號角！東實人從來就不懼怕困難，只要是客戶的需要，我們必定竭盡全力滿足客戶需求！
只有態度還不夠，還需要科學的管理流程做保障。為了確保按時完成安裝站點任務，18日下午該業務負責人錢天培召集質研部及營銷部的市場組開會，運用項目管理的方式，確定本次安裝的工具、材料、輔料、人員、工作量等事項，並運用5W2H的原則，各事項進行仔細的分解，確定每一個事項都有清晰的目標、負責人、時間節點、工作方式及工作地點、交付件等，確保安裝工作按時、按質、按量完成。
10月19日下午，項目負責人再次檢視安裝的各項準備事項，除安裝需要的免釘膠和免釘貼以外，其他各項準備工作全部按照預定的計劃準備好了。免釘膠和免釘貼前期沒有備貨，前一天臨時網上購買，20日中午無法準時到貨。但是沒有安裝必須要的免釘膠和免釘貼，安裝工作就無法進行，這個意外讓項目進度陷入困境。基於此意外情況，項目擔當錢天培立即行動，策動資源，多方尋求供貨資源，最終在20日中午之前完成了該物料的備貨。
10月20日下午，安裝工作按計劃組織了4個小組按工段進入三號線進行安裝工作，因為甲方與各段的溝通出現不暢通，導致安裝工作延遲到下午3點才開始。碰到問題不可怕，面對問題解決問題，不抱怨，不推責，積極行動，各安裝小組通過安裝溝通群，相互打氣，通報安裝進度，分享安裝過程中的小技巧，讓安裝工作順利的開展起來。
截止10月20日晚上11:30，各安裝小組完美完成輕軌方面的安裝要求，凱旋而歸！
10月21日，項目負責人錢天培再次召集項目小組成員，對本次客戶安裝需求滿足的全過程進行總結，確認亮點和不足，為今後類似的安裝工作提供經驗。
回觀本次服務，營銷部和質研部以客戶需求滿足為目標，策動資源，突破困難，加班加點，用樂觀的精神和科學的分工，達成目標。在過程中，不僅彰顯了東實人的價值觀，同時運用PDCA、5W2H、甘特圖等的管理工具，通過項目管理的方式，科學規劃，合理分工，及時檢視，快速調整，鍛鍊了團隊，提升了能力。
東實人正是通過一次次這樣滿足客戶需求的戰鬥，提升能力，凝聚團隊，體證企業文化，讓客戶思維深入骨髓，全面面向客戶，為客戶價值而奮鬥！◢