「村裡嚴格管理是應該的，這也都是為我們好！」從不理解到支持，從投訴到點讚，聽到董大姐誠摯的話語，郭玉梅的心裡暖暖的。
新冠肺炎疫情發生以來，作為永順鎮北馬莊村黨支部的紀檢委員、監察幹事，郭玉梅主要負責村裡疫情防控的監督工作。常住人口摸排、崗站執勤、物資發放、群眾訴求解決等，事無巨細，她都會一一建立監督臺帳，其中，「12345」市民服務熱線辦理情況是她格外關注的監督重點。
疫情期間，村居、社區都實施了封閉式管理，北馬莊村也不例外，這為居民安全增添了保障，也帶來了些許不便，董大姐不太理解，「村裡車證咋辦的，我對門兒的老王正居家隔離呢，他咋也能辦車證呢？」她撥打了「12345」熱線。
郭玉梅迅速對董大姐反映的問題進行了核實，理清來龍去脈後，她撥通了董大姐的電話，「董大姐您好，最近身體咋樣，家裡人都挺好吧!」。
「您昨兒反映的問題我們核實過了，村裡還沒有為您對門兒的王大爺辦理過車證」，郭玉梅耐心地向董大姐解釋，並詳細為她介紹車證的辦理要求，「您剛從外地回來，也得先居家隔離14天才能辦理。」
「那要是14天後還不給我辦呢？」董大姐將信將疑。
「村裡都有備案，14天後您要是身體情況正常，一定會為您辦理的。您要不放心就我打電話，我第一時間幫您協調！大姐，只要咱心齊，沒有什麼坎兒過不去，您說是不是這個理兒！」電話那頭沉默了。
「大姐，您看看還有啥問題嗎？」
「哎，你這麼一說我就明白了，那我把投訴撤了吧！」董大姐的口氣緩了下來，「你們也挺不容易的！」
在村民心目中，郭玉梅不但是「金牌調解員」，更是個「知心大姐」。疫情期間，她主動將自己的手機號碼公開，為村民提供24小時熱線服務。2月17日這天，她接到了一個特殊來電。
原來是租住在北馬莊村的返京隔離觀察人員小楊，由於剛參加工作，生活遇到了困難，無法支付租金，心情有些鬱悶。郭玉梅在電話裡詳細了解了小楊的情況，並添加了小楊的微信。此後，她每天都會通過視頻和小楊「面對面」交心：
「起床對著鏡子說『我很棒』！」
「聽聽歌放鬆一下。」
「餓了嗎，我給你帶點好吃的！」
郭玉梅每天變著樣兒疏導小楊的情緒，在生活上給予他力所能及的幫助，在郭玉梅的關心下，小楊平安度過了隔離期。
疫情防控工作開展以來，郭玉梅一刻也沒閒著，村裡一共有三個防控崗站，她總會挨個崗站實地查看，截至目前，她已向鎮紀委上報疫情防控檢查情況19次。
「小李，來喝碗紅糖水！」監督檢查間隙，暖心的郭玉梅為值崗人員準備了熱飲。「謝謝郭姐，今兒降溫，您多穿些！」執勤村民的關心，讓郭玉梅覺得很暖心，「大家都平平安安的，我再辛苦也值！」