急人之難,真誠服務

2021-02-09 池州金融


急人之難，真誠服務

胡昆峰

大地財產保險池州中心支公司

人們常說，平安是福。對於普通百姓來說，平凡的工作、平淡的家庭生活，也許就是最大的幸福了，但天有不測風雲，意外往往不期而至，給平淡的生活籠上陰雲，給幸福的家庭帶來創傷。

2016年7月11日，王某和平時一樣，在青陽縣城做焊工。因王某蹲在路旁做活，林某駕駛轎車經過時疏於觀察，直接撞到王某，致其重傷。接報案電話後，肇事車輛承保公司大地財險池州公司查勘員立即奔赴現場，配合醫療部門及時護送傷員到池州市人民醫院救治，核實傷情、事故經過。經檢查，王某八處肋骨骨折，急需手術，但高額的醫療費，讓林某和王某一籌莫展。根據交強險條款，對於重傷患者，保險公司有在交強險內墊付醫療費用的義務，墊付金額最高一萬元。考慮到王某家庭條件艱難，而林某一時又無法湊齊足夠的醫療費，為保證王某得到積極救治，大地財險池州公司先行墊付兩萬元，轉到傷者王某的銀行卡。王某出院後，在家休養期間，大地財險人傷理賠員又多次前往探視慰問。經過四個多月的恢復，王某得傷情已趨於平穩。王某要求對其傷情做傷殘鑑定，大地公司積極配合，陪同前往司法鑑定所。在鑑定結論出具後，大地公司聯繫王某、林某進行協商，各項賠償按照法院制定相關標準，在合理範圍內為傷者王某爭取最大賠償。針對保險公司出具的賠償方案，王某又諮詢了律師，證實保險公司的各項賠償均按照標準執行，最終各方達成一致，籤訂協議結案。籤訂協議後三天內，大地財險池州公司將賠款12萬餘元轉到王某銀行卡。王某感激之餘，贈以錦旗：理賠及時，誠信服務。

作為財產保險公司人傷理賠員，見到因車禍導致的很多不幸，而在處理理賠事故的過程中，真誠溝通、急人所急、幫助客戶，得到客戶的讚許和認可，正彰顯了保險的價值，也體現了理賠崗位的價值。

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