兩名群眾在騎車過程中發生剮蹭，一方不負責任地離去，讓受傷的一方感覺特別憋屈，心急之下報警求助。看似不起眼的小事，讓報警人想不到的是，交警卻當成大事來辦，調取監控錄像，詢問走訪，一個細節都不放過，在茫茫人海之中找人。後來，經過一番調解，化解了矛盾，實現了「事了」「人和」。
「真是沒有想到，交通隊的民警會管我這事！」今年7月21日早上8點多，王女士騎著自行車上班，行至河北區獅子林大街友誼新都百貨門前時，與同樣騎車的一名男子發生剮蹭。起初，該男子將跌倒在地的王女士扶了起來，「可是，他連一句『對不起』都沒有，還稱自己沒有責任，我當時特別生氣，就打算報警，讓警察來給評評理。就在我打電話的過程中，那個人騎車離開了。」王女士當時覺得，對方明明做錯了事，還百般抵賴，因此，王女士感到特彆氣憤。在去往市公安交管局河北支隊王串場大隊的路上，有人在安慰和開導王女士的同時，也勸她別耽誤時間，「人家交警每天要處理那麼多事，哪會管你這樣的小事。」可是，執拗的王女士還是想找個說理的地方討個說法。
「從早上到下午，一邊聽我講事情的來龍去脈，一邊幫我疏導情緒，還帶我去附近的醫院檢查了受傷的腿，中午還為我端來了熱騰騰的飯菜，他們的親切，讓人心裡感到暖乎乎的。我當時覺得來找交警是對的，我的事一定會有一個圓滿的結果。」果不其然，在經歷了21天大海撈針般的尋找後，當初那名騎車與王女士發生剮蹭的男子王某找到了。「找人期間，交警們知道我著急等待結果，經常打電話告訴我找人的進展情況。我也知道這不是一件簡單的事情，雖然路上有攝像頭，但攝像頭也有盲區。為了不放過任何蛛絲馬跡，交警們還經常到事發地去尋找線索。功夫不負有心人，他們讓我等來了好消息。」
經了解，王某當時認為王女士是小題大做，因此騎車離開。經過交警積極調解，雙方達成了和解協議。終於等來了王某的道歉，而這份遲來的歉意背後，飽含著交警們為民服務的真誠和執著，「真心為王串場大隊的交警點讚，他們是真心實意把老百姓的小事當大事去辦、當心事解決。」握著市公安交管局河北支隊王串場大隊副大隊長袁志雙的手，王女士道不盡感激之情。
將心比心，才能贏得民心。從一點一滴的細微之處為群眾釋疑解惑、排憂解難，每一滴汗水、每一份真誠都不會白費。
來源： 天津日報