消費投訴 | 已付款的家電,取貨時店主卻先賣給了別人?電器送修,反而越修越壞,怎麼破?

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2020年11月份，新城市場監管部門共受理各類消費投訴39件，已辦結28件，共為消費者挽回經濟損失3.52萬元。

受理商品類投訴27件，佔總投訴量的69.23%.其中投訴較為集中的類別有：一般食品8件，佔本類投訴的29.63%；裝修建材7件，佔本類投訴的25.93%；家用電器和家居用品均為3件，分別佔本類投訴的11.11%。（詳見下圖）

受理服務類投訴12件，佔總投訴量的30.77%。其中投訴較為集中的類別有：餐飲和住宿服務4件，佔本類投訴的33.33%；物業服務2件，佔本類投訴的16.67%。（詳見下圖）

案例一： 

消費者王先生在新城某電器店購買了兩臺櫻花牌燃氣熱水器，當場支付貨款2300元。因家中正在裝修的緣故，其與商家約定貨品暫存店內，待裝修完畢再安裝。11月下旬，王先生聯繫商家要求安裝熱水器時，被告知兩臺熱水器已賣給其他顧客，店內沒有現貨，只能換成其他機型。

王先生認為商家這樣做侵犯了他的合法權利，於是向市場監管部門投訴，要求商家提供其原先購買的機型。調解人員介入調解後，被訴商家提出將王先生原先購買的13升熱水器更換為12升的機型，返還其商品差價和補償款合計400元人民幣，王先生接受了該提議，雙方達成和解。

案例二：

11月10日，消費者苗先生將吸塵器送到新城某電器修理店維修。苗先生到店時店主碰巧不在，店主的妻子接收吸塵器後，稱其丈夫回來後會為其查看修理，雙方對於維修的其他細節並無約定。11月13日苗先生收到修理店通知稱吸塵器已維修完畢可以取回，拿到手卻發現吸塵器的塑料外殼已全部損壞。詢問店主原因，對方稱需要拆機後才能排除故障。苗先生認為修理店未提前告知其維修方案，暴力維修造成其財產受損，於是向市場監管部門投訴，要求協調賠償事宜。經現場調解，被訴方店主同意重新對吸塵器進行修理，並將破損外殼一併修復。苗先生表示接受，不再堅持退賠訴求，雙方達成和解。

▌來源/市市場監督管理局新城分局  編輯/李勐旎  審核/韓鋒