連日來，隨著較強冷空氣及寒潮來襲，貴州多地開啟「凝凍模式」，最低氣溫降至-7℃，路面交通受到嚴重影響。
1月8日凌晨三點，貴州清鎮市廣進路發生一起交通事故，一輛私家小轎車側滑撞到路邊，造成車輛受損。鼎和貴州分公司接到客戶報案後，立即組織人員驅車前往進行救援。
由於案發時間在凌晨，大霧瀰漫，車主非常焦急，鼎和客服人員耐心詢問案情，並做好安撫、提示等工作緩解車主情緒。面對天氣凝凍、道路結冰如此惡劣的環境，鼎和查勘員咬牙克服，在保證安全的情況下以最快速度驅車第一時間趕到事故現場開展查勘定損。
據了解，進入12月來，貴州各地區受到不同程度的凝凍，鼎和保險迅速啟動低溫凝凍天氣緊急預案應對冬季雨雪災害，開通95393全天候理賠服務熱線及微信小程序自助報案；成立黨員服務驛站，派駐黨員突擊隊、黨員先鋒隊、鼎級服務隊趕赴現場，提供應急救援、查勘、定損等服務；簡化理賠流程，為客戶提供免費施救等服務；主動排查獲取客戶受災情況，上門協助收集索賠資料，主動為客戶辦理理賠事宜；針對損失較大客戶提供預付賠款服務，實現優先快速理賠；開通大災綠色理賠通道，簡化索賠流程。目前，鼎和保險貴州分公司因凝凍天氣接到報案38起，預估賠損金額43.8萬元。
通訊員 姜沁雪
校檢 劉婧
責編 熊瑛 呂乘
編審 陳乾熙