今年的3·15國際金融消費者權益保護日比較特別,因為疫情的原因,金融消費者日常的金融生活有了一些變化,為「以金融消費者為中心助力疫情防控」,中信銀行廣州分行給您梳理了您在疫情期間的特別權益,快來看看都有哪些吧!
Q1:使用網上銀行匯款是否要收取手續費?
A:自2020年1月29日起至疫情結束止,我行免收個人客戶人民幣存取款和轉帳匯款手續費(適用於全國性支付清算系統)。
Q2:對公客戶網上轉帳匯款是否要收取手續費?
A:自2020年1月29日起至疫情結束止,我行免收對公客戶人民幣存取款、本行轉帳及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉帳匯款手續費。此外,自2020年1月29日起至疫情結束止,我行還免收對公帳戶服務手續費,包括對公帳戶開戶費、對公印鑑掛失、電子對帳服務、單位結算卡等;免收對公現鈔服務手續費,包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。
Q3:如果受到疫情影響無法如期歸還個人貸款怎麼辦?是否會影響個人徵信記錄?
A:我行將通過設置還款寬限期完善金融服務、保障特殊貢獻人員和受困群眾的徵信相關權益。對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群,我行將在信貸政策上予以適當傾斜。對參與疫情防控的醫護人員,政府工作人員,及重點疫區受疫情影響暫時失去收入來源的人群,疫情期間在中信銀行的個人貸款發生逾期的,不視為違約,不進入違約客戶名單。
Q4:如果因為住院治療或者被隔離沒有及時歸還個人信用卡欠款會影響個人徵信記錄嗎?
A:我行對於對受疫情影響的信用卡客戶,設置還款寬限期,寬限期內客戶還款免收相應息費,且取消報送或撤銷徵信逾期信息。
Q5:中信銀行如何落實對疫情防控重點保障企業的信貸支持?
A:我行全力支持涉疫、抗疫的個體工商戶、小微企業的經營性貸款。相關業務有續貸需求的,不收貸,及時辦理,並通過無還本續貸等功能減輕借款人資金周轉壓力。對疫區內個體工商戶、小微企業主的正常資金需求,規模優先保障,應保盡保。
Q6:中信銀行對於提高防疫工作相關金融服務的辦理效率,做了哪些特殊安排?
A:(1)我們將在全行搭建綠色通道,簡化業務流程,快速響應。對衛生防疫、醫藥用品製造和採購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等涉疫防治和社會民生領域企業授信特事特辦;對政府機構和防疫相關企事業單位取現、資金劃轉,慈善組織帳戶開立、資金清算,以及各類捐贈款項匯劃等業務急事急辦。
(2)加大線上服務支持力度,引導客戶使用電子渠道,儘量減少線下操作。保持對公「交易+」、國際業務電子化平臺和零售電子渠道的業務連續性,加快優化授信和提款流程,引導客戶使用交易銀行「在線貼現、在線提款」;引導客戶在線辦理結售匯、匯款、開證申請等跨境結算業務及相關查詢業務;靈活調整支付清算業務限額,對部分線上支付手續費優惠。
(3)積極引導客戶到我行「動卡空間」APP、信用卡官方微信等自助渠道辦理業務。完善手機銀行、網上銀行疫區捐款的功能。
Q7:在疫情防控期間,中信銀行在客服中心服務方面還有哪些其他具體舉措?
A:疫情防控期間,我行95558客服中心提供面向全國客戶7*24小時不間斷服務。我行還建立了特殊業務、特殊地區綠色服務通道,針對疫情高發地區、或因疫情導致的相關業務不能及時辦理(比如個貸還款等)的訴求,我們將優先處理。快速響應疫區信用卡客戶訴求,確保湖北地區客戶優先接入400客服熱線。