經濟飛速發展的今天,處在社會轉型期的人們思維方式和交際圈子、生活方式都在悄然發生變化。足浴養生已經越來越成為一種休閒方式,在解除疲勞的同時達到傳遞交際的情感,這種雙贏的結果為很多消費者接受。所以做足療對消費者來說既是一種享受、一种放松,又是一份淡定。
開一家足浴養生門店,不管店面大小,要考慮的東西有很多。首先你要清晰的是,未來的發展方向是什麼,也就是常說的定位。然後門店的營業面積以及消費標準主要是服務於哪一類人群的,這一點作為老闆必須清晰認知。當門店的定位和發展方向明確之後,那麼就應該開始考慮門店的營銷策略。
營銷策略之一:引導消費
在足浴養生會所的營銷策略中,有一個問題我們必須要面對:慣性消費。一部分顧客的訴求點是以方便為主,以虛榮心滿足為主,他們對消費有這樣的認知:我經常去,那裡的人都認識我,會給予我方便,即使有問題也可以幫助我解決。所以足浴養生會所營銷策略的第一條是:引導顧客消費觀念,提升顧客做足療的頻率。單位時間內老顧客消費頻率的提高會降低新顧客數量增長緩慢的風險。引導消費是最關鍵的,不是顧客需要什麼我們就提供什麼,而是我們提供什麼顧客就需要什麼。
在足浴養生行業內有一個爭論的問題,足療多長時間做一次最合適?有人說7天最合適,有人說10天最合適,從營銷角度看,引導顧客3天做一次足療不失為一個好的策略。首先要在內部植入這個概念,在內部傳播上無論技師、迎賓、客服、收銀、主管等崗位都應倡導一個「每周兩次足療、享受健康生活」的消費頻率定位。在對外傳播上,藉助文案廣告、視頻影像等傳播手段,給顧客傳遞一種消費觀,每周做兩次足療是最合適的。基於消費者的從眾心理,經過長時間的視覺及聽覺刺激,慢慢會改變消費者的消費習慣。
營銷策略之二:電話營銷
有一家開了五年多的足浴養生會所,因為市場的競爭越來越強,加上管理者沒有合適的營銷手段,導致門店進入了虧損的狀態。老闆為了解決改變目前的不良狀況,專門請了一位營銷策劃人員,這位策劃者在看到門店五年來積累的老客戶資料之後,做出一個大膽的嘗試,從門店裡把聲音動聽、善於電話聊天的員工組織起來,建立了一個5人電話營銷小組,開始針對這些老客戶進行電話銷售,甚至開始從網上採集陌生客戶資料進行銷售,僅僅半個月時間,效果出奇地好,她們竟然每天都能出單,而且起到了很好的宣傳效果。其實仔細想一想,相對於營銷簡訊來說,一個聲音好聽又很漂亮的女孩子打來的電話,是更有吸引力和說服力的。
營銷策略之三:網絡營銷
先說一個現象:很多足浴養生會所,甚至很多企業,他們把有個網站當成一種時髦,「嘿,你看我企業的網站多漂亮」,問題是你企業的網站,能讓陌生客戶第一個搜索到嗎?第一,這就是關鍵詞的選定問題。查找關鍵詞,必須是客戶習慣搜索的關鍵詞。你可以試試,百度一下「足浴養生」能不能找到你企業的網站。
有了好的關鍵詞,有了好的靜態頁面,可以了嗎?當然不是,網站的內容也尤為重要,你要排到首頁去,最起碼你要為網站做貢獻,每天要有新文章,每天要有新帖,一個網站放到那裡,就像一個房子放在那裡,你不裝修,不去住人,不去維護,房子遲早要爛掉,網站也一樣,你不添加內容,不維護,就無法上去,就算你天天發布文章,也要發布帶有關鍵詞的文章,否則,你的文章不帶關鍵詞,別人很難搜索到,也很難有機會看你的網站。
營銷策略之四:社群營銷
幾乎所有的行業都可以通過社群來轉化,著名財經作家吳曉波也搞社群,大概一年能搞3000萬元以上,盈利模式也很簡單,一是靠演講積累老闆粉絲,而是賣賣書積累粉絲。
足浴養生會所也不能錯過社群營銷這個賺錢的模式。相信很多人都在附近的人看到過那些做廣告的朋友圈,別以為這樣的方式受地域的局限性,其實獲得的粉絲是很精準的客戶。另外社群營銷利用社交的方式,增加了與客戶的聯繫,慢慢也會構成一種情感營銷的模式。
營銷策略之五:捆綁營銷
足浴養生會所往往都會遇到一個問題,就是有些項目很火爆,但是有些項目卻無人問津,技師在推銷這些項目時也頻頻受阻。那麼,捆綁營銷的方式就能更好的將那些優質但沒人做的項目推銷出去。
很簡單,規定一個捆綁套餐:做一個項目,加100元就可以享用一壺價值80元的茶水+另外一個價值100元的捆綁項目。這樣一來,茶水變成了不是買的,而是會所送的,客戶不但不會反感,而且會感到高興。
營銷策略之六:免費營銷
很多市場營銷的大佬都說:免費的是最貴的。確實是這樣,無論身價億萬的富翁,還是身無分文的平頭百姓,人性的弱點之一,就是人人都有貪便宜的心理,每次免費營銷策劃,都可以集中幾百甚至上千人的消費群體。
比如說在父親節的時候,以「父親!您辛苦了」為主題,打感情牌,打公益牌,優惠為「兒女帶父親入場,父親免費享用一次足療」,限定人數,限定報名時間等。在節日前一天,確定報名人數,預估現場自來客人數,做好充足的準備。現實生活中父親節往往都沒有母親節重視,但如果真的做了一個這樣的活動,出於孝心,做兒女的敢不帶老人來嗎?
營銷策略之七:聯合營銷
有一這樣家足浴養生會所,一直把管理重心集中在成本與服務上,忽略了營銷策劃。策劃人走訪了周邊兩公裡範圍,發現有幾家高檔餐廳生意非常紅火,於是打起了餐廳的主意,讓會所獲得了豐厚的利潤回報。
策劃人首先與餐廳談判,餐廳的宣傳資料,可以發放到會所各個部門宣傳,包括前臺、休息區、房間呼叫器上,餐廳只要做一件事,就是每桌客人消費300元,買單時收銀把足浴養生會所的現金消費券送給客人。消費券上規定每次消費使用僅限一張,同時餐廳介紹客人前來消費可以獲得一定的提成。其實餐廳的老闆們,也會經常陪客戶到會所消費,這也給會所提供了開發客戶的機會,對於提成,餐廳老闆也可以用來享受項目服務,這樣不但吸引了客戶,還把餐廳的老闆、老闆娘都變成會所忠實客戶,他們不但帶客人來消費,沒事時自己也來消費。
營銷策略之八:事件營銷
事件營銷成功和失敗的例子都很多,對於足浴養生這種服務型行業,有一句忠告:做積極正面的,具有社會價值的事件營銷。有這樣一家足浴養生會所,因為與當地媒體有一定的業務往來關係,所以在推廣事件營銷時非常順利。有一次,保潔在收拾房間時,拾到客人遺忘的23000元現金,會所立即抓住機會聯絡當地媒體,通過現場採訪員工和歸還失物的過程,經過新聞報導後,進一步鞏固了顧客對會所的信任度。
當然,還有「自然災害獻愛心」活動、政府組織的「愛衛生,講文明」掃街活動、植樹節種樹、敬老院看望老人……這些具有社會意義的事件營銷都可以幫助會所樹立積極正面的形象,提升品牌的影響力。正面公益性事件營銷,能激起民眾的愛心,提高員工的素質,同時讓客人對會所有一種正義、安全、放心的感覺。
最後,足浴養生會所的營銷策劃,必須建在市場需求、用心服務、正義正面的基礎上,目的在於不斷滿足消費者的心理需求,同時也是從社會貢獻上體現價值。其實對於足浴養生會所這樣的服務性行業,顧客真正購買的是兩個字:感覺。