石家莊按下暫停鍵，3天1100萬人要全員核酸檢測。小區封閉、交通管制，緊張的氣氛籠罩在這個城市上空。作為2020年疫情影響最大行業之一，當地旅遊業再遭重創，不少旅遊從業者開年啥都沒來及幹，直接一悶棍被幹到懵。
接下來，如何處置各種突發情況，如何安排春節檔期，如何調整未來半年乃至全年的經營計劃……種種難題擺在面前，需要一一應對。勁旅君採訪來自石家莊景區、酒店、民宿、旅行社的4位從業者，聽聽他們的故事。
民宿入住率從90%到0，春節檔幾近報銷，疫情影響超三個月將全線退租
石家莊勒泰民宿負責人 ▏張軍子
我在石家莊經營18套城市民宿房源，8套長租，10套短租，去年5月至今年元旦，入住率超過90%。以往「寒假+春節」是旅遊旺季，很多大學生選擇住城市民宿，在本地遊玩聚會，是主力客群。
1月5日，石家莊市政府新聞發布會後，經營狀況急轉直下，1月所有訂單都被退，爆降歸零。不僅如此，1月6日上午，房源所在公寓樓封閉，裡面的人不能出來，外面的人不能進去。
現在無法預測疫情持續多久，大概率「寒假+春節」檔期徹底報銷了。按照最樂觀的情況，民宿2月恢復經營，我敢開，未必有人敢住，疫情後遺症不容忽視。
好在自己經營的房源長短租搭配，短期內短租歸零也能靠長租拉平成本，正是用這一招，2020年我熬過了疫情最艱難的兩個月。我仔細計算過，一旦經營空白期超過3個月，必然入不敷出，真到那個時候，我考慮和房東協商租金事宜，要麼緩交，要麼減免，這樣還能繼續扛一段時間。如果房租壓力不能有效緩解，最後的最後，我只能選擇全線退租，暫時離場。
當然，無論是我，還是石家莊同業，大家都挺樂觀。在當地同業群裡，民宿運營者相互鼓勵打氣，寧可損失點業績，也別因為偷偷經營，給這個城市帶來更多不確定性，得不償失。
石家莊面臨的是一場開卷考試，2020年武漢、北京、烏魯木齊等經歷疫情二次甚至多次反覆的城市，經驗是現成的，只要石家莊好好抄作業，一切必然井然有序。
「國際莊」，沒問題的。
疫情迫使景區無限期放假，夜晚妻兒熟睡後，深陷面對未來的無力感
石家莊某景區負責人 ▏肖翔
石家莊這次疫情太突然，但本地景區反應還算迅速。
1月4日，疫情相關消息已經傳進圈內，各景區負責人就主動找相關部門諮詢，準備緊急預案，隔日石家莊市政府新聞發布會開完，所有景區快速進入防疫狀態，並按照政府指導採取措施：
其一，已經在景區的遊客，集中核酸檢測，妥善安置。
其二，1月5日以後的線上線下訂單訂票，快速退訂，提醒遊客切勿前往景區。
其三，景區關閉，除必要工作人員，全部無限期休假，具體復工時間等通知。
冬季是旅遊淡季，景區遊客原本零零散散，疫情只是給清零了，對我們現階段經營影響不大。不過，我們擔心的是，這次疫情到底持續多久？
2020年，受到防疫、防火多因素影響，景區5月才恢復開放，全年營業時間縮短至少1/3，旺季遊客量下降50%以上。如果今年疫情再次讓景區開業時間延後，加上遊客觀望心理，預計客流量甚至會低於去年，讓人揪心。
這幾天，每晚等妻兒熟睡，我都看著窗外空蕩蕩街道，深陷面對未來的無力感，也時常給自己打氣，等到疫情穩定，要儘快探討新一年營銷計劃，幫景區儘可能恢復元氣，希望一切慢慢變好。
百萬押金被拖欠、旅行社老闆呼籲延長稅收優惠並增加補貼
石家莊某旅行社負責人 ▏周東海
我們在石家莊做出境遊業務，2020年疫情導致業務歸零。去年我們積極造血，前半年我帶領員工各種賣貨；暑假旺季嘗試做國內短線旅遊產品，涉足周邊遊，中間穿插做過一段時間旅居產品；「十一黃金周」後，開始做國內長線業務，向南方熱門旅遊目的地發送遊客。
看似紅紅火火，實則一分不賺。
像我們一樣的旅行社，在國內佔大多數，只是大家平時很沉默，沒有把這些血淋淋的現實展現出來。
截止2021年元旦，作為旅行社老闆，我的現狀是：手下20多個員工，人員房租等運營成本近百萬元，航司拖欠大幾百萬元押金，還背上兩起遊客追要欠款官司。
說到官司，不是不給遊客退，一方面，我們被航司拖著欠款；另一方面，疫情是不可抗拒力，旅行社無法退全款，不斷向遊客解釋，也讓我筋疲力盡。
1月5日，石家莊按下暫停鍵，春節前這點小旺季徹底沒了，什麼業務也做不。現在回想，那些當時快速遣散員工、退房退租、歇業蟄伏的同行是相對明智的，至少不會像我們，一番折騰，疲憊不堪，回到原點。
經常看到頭部旅行社大佬對外發聲，展現行業積極與奮鬥一面。我想說，他們只佔行業5%，超過95%的旅行社老闆和我是同樣境遇，希望領頭羊們做一些實際探討，幫助小旅行社尋找出路。
我再次呼籲政府，在稅收和補貼方面，給予中小旅行社空間，小微企業稅收補貼政策2021年就結束了，是否可以在石家莊適當延長一段時間。補貼方面，西北有些城市，一家中型旅行社符合規定能夠拿到幾十萬元的補貼，為什麼我們就不可以。
在疫情得到有效控制前提下，當地政府是否可以更加積極主動，不要設置學生、公務員為代表群體的出行限制。刺激旅遊經濟方面，山西為代表的地方政府發布門票減免政策，吸引遊客，利好旅行社，這些值得參考。
對於政府，一刀切的限制永遠不是辦法，積極探索問題解決方案才是根本。畢竟，只有小微企業們不死，更多普通人才能活下去。
酒店經營剛有起色就被打回2020年初寒冬，春節之前靠餐飲外送艱苦支撐
石家莊觀和酒店銷售經理 ▏梁聰聰
我們酒店去年3月恢復對外營業，不過受疫情負面效應影響，9月才有起色，12月業績基本與2019年同期持平，漸入佳境。
元旦小長假前兩天，生意特別火爆，但是1月3日凌晨，石家莊疫情消息開始四散傳播，一大早，酒店當天的訂單源源不斷遭遇退訂，業績斷崖式下跌。
所以，酒店行業進入疫情狀態時間更早。
1月5日以後，酒店一季度所有訂單基本上退訂，我們重回2020年初寒冬。
從目前來看，至少春節前，受人員流動限制影響，住宿業務幾乎歸零。餐飲業務中的大頭，宴會和堂食也沒指望。昨天酒店緊急開會探討，由於各大外賣平臺暫停接單，我們決定由酒店自己做餐並外送，服務人群以周邊居民為主。
坦率來說，酒店搞餐飲外送不能撐起日常流水，一天最多幾百份，杯水車薪。但是酒店只要開一天，總要有點事做。
接下來三個月或半年，我們密切關注，如果疫情影響時間太長，酒店會選擇進入休眠狀態，靜待重啟。
（文章中肖翔、周東海均為化名。）