10月10日0時--10月10日24時，洛陽網 《百姓呼聲》 欄目共收到各類帖子共計234條，已回復的帖子68條，未回覆帖子166條。其中，市發改委、市交通局、文保集團、市軌道交通集團、市城市管理局等單位回復積極。
10月10日0時--10月10日24時，洛陽網《百姓呼聲》欄目共收到各類帖子共計234條，已回復的帖子68條，未回覆帖子166條。其中，市發改委、市交通局、文保集團、市軌道交通集團、市城市管理局等單位回復積極。
【熱帖】
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【已回復】
1. 諮詢：隋唐遺址公園南門何時開放？
市城市管理局回覆：南門位於隋唐洛陽城南城牆遺址公園之上，目前我市正對南城牆和南城牆遺址公園進行建設，南門內外廣場、假山將隨著此次建設同步提升。建成後隋唐城遺址植物園時代中軸線上的景觀將更加豐富，成為我園的新亮點。 我園南門於2020年8月10日起開始封閉，遊客需繞行從西門、北門入園參觀遊覽，給您的遊玩帶來不便，敬請諒解。
2. 投訴：澗西區五號街坊樓道用噴漆遮蓋廣告。
澗西區回覆：五號街坊是一拖集團居民家屬區，您反映的問題，已經通知該小區物業公司到現場查看並整改。
3. 投訴：市新奧華油燃氣公司客服電話接轉人工服務難。
市新奧華油燃氣公司回覆：第一，新奧能源95158呼叫中心基於燃氣呼入業務量的持續增長，為提高服務效率，最大限度解決用戶問題，於2019年開始探索智能語音機器人服務，目的是將簡單並且諮詢率高的業務由機器人提供解決方案，能夠提高服務速度，改善客戶體驗。新奧能源智能客服建設合作方即機器人提供商為阿里巴巴旗下阿里雲，產品為雲小蜜，通過採用阿里雲行業領先的語音識別、語音合成和自然語言理解這些人工智慧技術，承接當前新奧熱線服務中高頻的、重複的問題的解答，給出準確答覆，通過智能化的手段提升接起率以及服務效率，儘量減少用戶的等待時間，針對一些需要人工服務或者用戶的緊急需求，也提供了人工坐席給與解答，這樣最大限度的利用智能化與人工的協同，希望能夠給市民提供更及時、便捷的服務。洛陽95158語音機器人已經基本覆蓋了簡單的諮詢問題，例如諮詢營業廳地址、燃氣價格、購氣方法等問題。當用戶撥打95158首先聽到語音導航的選項(語音導航IVR設置如圖)，然後根據用戶選擇的業務進入機器人，燃氣故障報修、燃氣開通與設備改動、燃氣繳費與業務諮詢會進入機器人，其中緊急搶險報案與投訴建議業務不進機器人，直接人工受理。
開頭語第一層第二層進入隊列
歡迎致電新奧燃氣緊急搶險報案請按1無 直接進人工
地區播報燃氣故障報修請按1語音機器人
燃氣開通與設備改動請按2語音機器人
燃氣繳費與業務諮詢請按3語音機器人
投訴建議請按4直接進人工
重聽請按星號鍵，結束請掛機
同時考慮到燃氣熱線的特性，機器人有如下設置方便用戶進入人工服務：
1、座機用戶會直接進入人工服務
2、用戶手機綁定主數據為工商戶、經過系統判定大於55歲用戶會直接進入人工服務
3、24小時內來電第4次及以上會直接進入人工服務
4、用戶直接說「人工、轉人工、人工服務「等會會直接進入人工服務
5、當用戶反映的內容，機器人連續3次不能辨識，將會轉入人工服務。
結合企業反饋的由於燃氣業務的特殊性、洛陽地域特點及用戶方言等問題，給用戶體驗帶來的影響，呼叫中心制定以下改進方案：
1、調整語音導航IVR中語音機器人的入口：用戶燃氣故障報修通道，直接由人工受理取消機器人詢問環節。
2、增加轉人工通道：開通與改動和諮詢隊列在機器人第一次說更多業務請說幫助之後增加人工服務請說：「轉人工」。
3、加強宣傳：呼叫中心與企業多方宣傳，共同推進讓用戶能夠了解語音機器人及如何應用。
4、服務多渠道及在線客服建設：建設多渠道服務，讓用戶能夠多渠道的找到我們的服務人員，尤其重點用戶更樂於選擇的在線客服，目前在建設的有e城e家APP、e城e家營業廳小程序、e城e家支付寶小程序、洛陽新奧華油燃氣公眾號。
第二：安檢人員為我公司E城E家正式工作人員，每年定期安裝也是為了確保用戶燃氣使用安全。從公司平時接到的諮詢電話來看，用戶本身對安全設備、配件並不抗拒，但普遍擔憂非專業人員提供的設備質量有問題、售後沒保障、價格不透明，除此之外也擔心不懷好意的人冒用燃氣公司身份入戶，對用戶的人身財產安全形成威脅和不法侵害。
針對上述問題，建議用戶通過以下方法核實上門人員身份：燃氣公司安檢員統一穿黃色或藍色工裝，胸前佩戴工作牌。若懷疑安檢員身份，先觀察其著裝，再根據其工作牌上的信息，撥打公司客服熱線95158核實。此外，您一定要在安檢員離開前，仔細查看單據上是否印有標註公司名稱的公章信息，請認準公章應為「洛陽新奧華油燃氣有限公司」全稱，而不要被一些帶有「新」和「奧」字的李鬼公司所蒙蔽。
第三，第四問題都屬於燃氣隱患問題
為提高民用戶隱患整改率，確保民用戶用氣安全，經公司7月27日「民用戶隱患整改專題會議」研究，決定採取以下措施，推進民用戶隱患整改；現將各項措施通知如下：根據要求將隱患分為以下兩類管理：
1.對於燃氣洩漏、灶具不帶熄火保護及膠管類如連接不牢固、無管卡、中間有接頭、穿牆(樓板、頂棚、門和窗)、老化等危及社會公共安全的嚴重隱患應立即整改，若不能立即整改的報告政府部門的同時採取暫停供氣措施(有效封堵)；
2.對於其他安全隱患，書面告知用戶整改；用戶不按照要求整改的，可報告政府部門、報備物業協助督促其整改，並可採取暫停供氣措施(有效封堵)。
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4. 諮詢：駕照考試打卡計時取消了嗎？
市交通局回覆：我市駕校計時培訓按照國務院、公安部交通運輸部及省道路運輸管理局省公安交通警察總隊相關文件繼續推進，目前只是公安部門單方面斷開數據對接，培訓不受影響。我中心相關工作人員已經與訴求人取得聯繫，並對相關政策進行說明，訴求人表示滿意。
5. 諮詢：王城大道和古城快速路各路段限速多少？
市公安局回覆：道路限速值是根據道路設計建設情況劃定的，經洛龍交巡大隊安排人員到現場查看，根據路口限速標誌，古城快速路主道限速60，匝道限速40；王城大道隧道內限速60，匝道限速40，請您按照交通限速標誌要求安全行駛。
6. 投訴：交運集團889路司機不顧乘客安全野蠻駕駛。
市交通局回覆：據交運集團反饋：訴求人反映予CO9560駕駛員強行變道，我公司高度重視，立即與駕駛員進行談話，責令寫出書面檢查，並在安全例會上進行通報，堅決杜絕違章違規行為，確保安全行車。訴求人表示諒解。
7. 諮詢：熱力公司在澗西有營業廳嗎？
市熱力公司回覆：澗西營業廳在澗西區中州路與建設路交叉口西一百米中州路上(摩託大樓向西一百米)，或撥打我公司熱線63005678諮詢。
8. 建議：調整洛陽居民用水階梯水量。
市發改委回覆：感謝您的建議，考慮居民生活水平提高及二胎政策家庭人口增加等因素，參照外地市做法，我委正在進行完善階梯水量方面的工作，等徵求相關方面的意見後予以實施。
9. 諮詢：攬翠城狀元紅路以東圍擋施工何時完工？
市軌道交通集團回覆：此處是地鐵1號線電力管廊施工項目，是建設軌道交通變電站，現正準備進行主體結構施工，計劃施工時間為三個月。初步估計該處圍擋施工將於明年年初拆除。
【尚未有結果】
1. 諮詢：新能源車上牌辦理流程有哪些？
【網友建議】
建議：市區內路邊停車位(夜間)錯峰免費停車
網友：隨著洛陽城區面積擴大，人口增多，許多老舊小區夜間停車問題凸現。鄭州市為破解老舊小區夜間停車難的問題，實施錯峰免費停車，建議洛陽也在城區內實施路邊停車位(夜間)錯峰免費停車，其餘時段正常收費，滿足居民生活需求。
建議：孟津縣麻屯鎮文化路與阿新大道交叉口安裝臨時信號燈
網友：孟津縣麻屯鎮文化路與阿新大道交叉口車流量較大，交通混亂，學生上下學經過這裡時存在交通安全隱患。建議在該路口安裝臨時信號燈，保障道路交通安全。
(洛陽網見習記者 張曉丹 整理)
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