商丘新奧燃氣多措並舉做好12345政府服務熱線 為民排憂解難

2020-12-27 網易河南

自商丘新奧燃氣作為12345市長熱線承辦單位以來，時刻牢記「便民、利民、為民」和「快辦、辦好」的服務宗旨，為政府排憂、為群眾解難，切實為燃氣用戶解決了一大批急、難、煩問題，受到社會各界的廣泛關注和廣大群眾的歡迎。商丘新奧燃氣多措並舉做好12345政府服務熱線，傾心打造「為民熱線」。

提高上門及時率。商丘新奧燃氣秉承12345熱線原則，實行「7×24小時」不間斷服務，秉持「群眾問題無小事，小事也當大事辦」的工作態度，在工作中將群眾滿意放在首位。為有效提高上門及時率和解決用戶等待問題，商丘新奧完善工單服務制度，對於未及時上門維修或置換等問題，強化考核制度，對燃氣用戶反映的問題做到不推、不託、不等、不靠，認真接聽，耐心解釋，迅速辦理，實現了快速解決。

2020年11月20日家住工貿路與中州路交叉口王女士家中想安裝燃氣。但是自己家離主管道較遠，安裝有有一定的困難。該市民就撥打了12345熱線。新奧燃氣接到電話後，第一時間到用戶家中進行堪稱查，由於王女士家是獨院，架空需要經過7戶鄰居家，有鄰居家不安裝，不想讓燃氣管道從自己家門口過。燃氣公司的工作人員挨家去宣傳，安裝隊長設計了幾個施工方案，最終王女士家使用上了燃氣。王女士非常高興。感謝12345這個平臺。感謝新奧燃氣服務及時。

商丘新奧燃氣加強12345熱線規範化管理，增強熱線電話專職人員責任意識和服務意識，立足本職工作，想群眾之所想、急群眾之所急，耐心接聽每一通來電、細心記錄每一條工單，及時跟進每一條訴求辦理落實，切實解決每一個難題，辦好每一件實事，提升服務質量，樹立政府服務熱線良好形象。真正把12345市長熱線打造成「為民熱線」和「新奧服務名牌」。

商丘新奧 張藝曼

本文來源：商訊 責任編輯： 侯國慶_HN716

相關焦點

  • 「12345」為民服務熱線為民解憂
    走進呼和浩特市接訴即辦受理服務中心，電話鈴聲此起彼伏，話務員們身著統一服裝，面帶微笑，悉心聆聽、記錄。「您好，這裡是『12345』為民服務熱線，請問有什麼可以幫您?」接到「12345」為民服務熱線平臺轉辦的任務工單後，回民區城市管理綜合執法局的工作人員第一時間趕到現場，對臨街商鋪佔用公共停車位問題進行了處理，並將處理結果反饋回平臺。市民王女士被回訪時說，雖然各部門、單位早就公開了服務熱線、舉報電話等，但很難一一記住，「12345」熱線的開通，大大方便了百姓。
  • ...呼和浩特民生服務平臺帶您了解「12345」為民服務熱線工作
    呼和浩特新聞網12月5日訊 據《呼和浩特日報》報導（記者 梁婧姝）「12345」為民服務熱線平臺如何幫助市民解決民生問題？「接訴即辦」如何實現？受理時效是多久？「12345」為民服務熱線的受理範圍是什麼……12月4日，呼和浩特民生服務平臺走進呼和浩特市接訴即辦受理服務中心，通過與相關負責人進行互動，讓市民和網友深入了解了「12345」如何為民服務。針對「12345」目前運行的情況如何，任何時間都可以撥打「12345」嗎？
  • 各地政務服務便民熱線歸併工作加快 優化12345熱線
    ，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為「12345」，提供「7×24小時」全天候人工服務。據了解，政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。優化政務服務便民熱線，對於有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。近年來，一些地區率先探索，對本地的政務服務便民熱線進行歸併，依託一個號碼開展服務，在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。
  • 中國最佳客戶服務管理案例:深圳市12345政務服務熱線
    由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上深圳市12345政務服務熱線作為行業代表榮獲「2020中國最佳客戶服務管理獎「。
  • 廣州12345政府服務熱線助力營商環境優化!
    為進一步優化營商環境廣州12345政府服務熱線今年新組建了專門的企業服務隊列上線同時鞏固深化國家級標準化試點建設成果運用智能化輔助工具賦能打造市場主體諮詢投訴主渠道為企業提供高效、便捷的諮詢解答和維權服務一組精英專項服務企業經過半年的精心籌備，今年6月13日，廣州12345政府服務熱線正式上線企業服務隊列，為企業提供7×24小時的政策諮詢、政務解答、投訴舉報，助力廣州營商環境建設出新出彩。
  • 商丘新奧燃氣有限公司關於私接私改燃氣設備設施危害公共安全的...
    尊敬的萬象佳苑小區物業、燃氣用戶：貴小區已正常通氣約五年，所有管網和燃氣設備帶氣。近日，有企業為謀取非法利益，在貴小區擅自私接私改商丘新奧燃氣有限公司的既有燃氣設備設施、更換戶內燃氣表。
  • 青島市燃氣行業做好極寒天氣用氣保障
    面對今冬嚴峻的天然氣保供形勢，全市燃氣企業多措並舉做好今冬用氣保障工作，迎接極寒天氣用氣大考。多措並舉，加強氣源保障氣源保障是冬季保供的基礎，眼下正值天然氣供應的關鍵時期，青島市城市管理局燃氣發展中心組織各燃氣企業主動對接中石化、中石油等上遊氣源企業，積極爭取氣源指標，擴大供氣量，並督促燃氣企業提前採購落實LNG氣源，加強應急儲備, 應對上遊氣源不足時的補氣需求，確保天然氣穩定供應。
  • 12345政府服務熱線 架起為民辦事「高速橋」
    「復興區聯防路與鐵西大街交叉口清晨灑水過多致使路面結冰導致多名路人摔倒，市民路過很不方便，能不能儘快解決一下。」11月10日，李女士焦急地撥打12345反映問題。為了保障市民生產生活安全，復興區12345政府服務熱線對於市民反映的路面結冰、溼滑等問題，及時「吹哨」，第一時間電話通知承辦單位，要求緊急處理，保證市民的生活安全。「12345，有事找政府。」這句親切的口頭禪已經成為了不少市民的共識，12345更成為市民反映訴求和參與城市管理的重要方式。
  • 張恆道現場接聽12345政務服務熱線
    張恆道現場接聽12345政務服務熱線 2020-12-17 16:54 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 廣州12345熱線已組織各區各部門領導接聽群眾來電82場
    「有事就打12345」早已成為廣州人生活辦事出現問題時的第一反應。廣州12345政府服務熱線作為受理市民、企業諮詢和投訴的平臺，通過解決市民訴求的小切口，帶動廣州高質量發展的大突破，用一根細小但繁忙的電話線，不斷拉近市民與政府部門之間的距離，將「政」與「民」聯繫得更為緊密。
  • 青島市北區臺東街道聚力「12345」熱線,用行動架起居民服務「連...
    齊魯網·閃電新聞11月26日訊青島市北區臺東街道辦事處堅持「居民吹哨，街道報導」的工作理念，秉承群眾事，無小事的服務宗旨，嚴格按照相關法律法規以及「12345」熱線的相關規章制度辦好熱線辦理工作，著力做到第一時間派發、第一時間調查、第一時間處置、第一時間回訪
  • 親民熱線、「12345」聯合上線直播
    本報訊（全媒體記者姜婷）傾聽百姓呼聲，為民排憂解難。親民熱線、「12345」市長熱線將開展聯合上線直播節目。12月16日上午9∶00-10∶00，市商務局副局長姜鳴、市招商服務中心副主任盛以茂將參加親民熱線、「12345」市長熱線聯合上線直播節目，圍繞對外開放平臺建設、賦能產業升級、聚力高質量招商等相關內容傾聽您的意見和建議。FM94.0鄂州新聞綜合廣播、雲上鄂州客戶端、鄂州融媒微信公眾號、鄂州新聞網同步廣播、網絡視頻直播。
  • 市政務辦召開揚州12345「一企來」企業服務熱線新聞發布會
    揚州「12345」政府服務熱線於2011年11月開通以來，秉承「為民、便民、利民」的服務宗旨，認真做好涉及政府職責範圍內的諮詢、建議、投訴、批評、舉報、求助等非緊急類事項的辦理工作，並按市委1號文件、2號文件、3號文件的相關要求，承擔服務民生、企業和遊客的熱線平臺工作。揚州12345在線認真履職盡責，全力為民解憂，為企解困，受到社會各界好評。
  • 12345政府服務熱線受理各類訴求73583件
    ●諮詢類訴求1小時內響應●一般問題工單24小時內處理●多部門聯辦問題工單48小時內處理記者從市政務服務局了解到，截至目前，我市12345政府服務熱線已受理各類訴求達73583件。據了解，2019年，我市整合全市各部門熱線，開通12345政府服務熱線，建立一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制，為群眾提供了7×24小時、365天全天候的政務服務。熱線開通運行以來，堅持一號響應，接訴即辦，日均受理群眾訴求200多件次，有效化解了一大批企業和群眾的煩心事。
  • 熱線號碼多?辦事多頭找?——「12345」政務服務「總客服」來了
    新華社北京1月7日電　題：熱線號碼多？辦事多頭找？——「12345」政務服務「總客服」來了　　新華社記者魏玉坤、王雨蕭　　便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打「12345」解決！
  • 為民服務熱線不妨全國統一號碼
    幾經周折，才找到該市電梯救援電話96196，而這個號碼在筆者所在的城市卻是交通服務熱線。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp近年來，各地政府職能部門和公共服務企事業單位，開通了不少為民服務熱線。然而，不少服務電話號碼是各城市自己設定的，與其他城市並不一致。
  • 12329客服中心接到12345政府便民熱線轉來的感謝信
    >start--> 12329公積金服務熱線，是群眾和中心的橋梁紐帶，是公積金聽民聲、察民情、解民憂的綜合服務平臺。12329客服中心注重優化服務機制，樹立「為民服務」理念，贏得了百姓好評。
  • 吉安:12345政務服務熱線提升辦件效率
    大江網/吉安頭條客戶端訊 記者彭曉華報導：12345，這是很簡單的一組數字，也是很尋常的一個電話號碼，但在吉安市它不僅起到了收聽民意、上傳下達、為民解困的重要作用，更是成為了政府與市民之間的紐帶，詮釋了政府與人民群眾間的深情厚誼。
  • 汝南縣三橋鎮及時辦理「政務熱線」為民排憂解難
    駐馬店網訊（記者王飛通訊員 孫夢 孔濤）12月9日，汝南縣三橋鎮一位群眾撥打政務熱線反映：三橋街有一榨花生油的店鋪，每天上午8點至12點，下午2點至16點脫花生殼榨油，產生的揚塵汙染嚴重，影響附近居民生活，群眾多次阻止，但該店主不聽勸告，仍然露天作業，要求鎮政府及時處理。
  • 東昌府區教體局「三措並舉」保證1.24萬個「12345」熱線承辦件高...
    大眾網·海報新聞 通訊員 李令濤 許則瀟 聊城報導2020年以來，東昌府區教育和體育局堅持把群眾通過「12345」市民熱線反映的「心頭大事」，作為為民服務的「頭等大事」，切實增強服務意識、強化服務舉措、加快辦理速度，