呼和浩特新聞網12月5日訊 據《呼和浩特日報》報導（記者 梁婧姝）「12345」為民服務熱線平臺如何幫助市民解決民生問題？「接訴即辦」如何實現？受理時效是多久？「12345」為民服務熱線的受理範圍是什麼……12月4日，呼和浩特民生服務平臺走進呼和浩特市接訴即辦受理服務中心，通過與相關負責人進行互動，讓市民和網友深入了解了「12345」如何為民服務。
針對「12345」目前運行的情況如何，任何時間都可以撥打「12345」嗎？撥打「12345」反映問題有沒有受理時限，受理之後會不會有問題處理結果的反饋這些問題，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心項目建設組組長王升進行了詳細解答，「12345」為民服務熱線是24小時都可以撥打的熱線電話，截至目前，接到工單總量5萬多件，平均每天1100多件。撥打「12345」反映的問題承辦單位是有受理時限的。諮詢類問題是即時答覆的；不能即時答覆的，需轉派至承辦單位辦理，承辦單位自收到案件之日起1個工作日內給予答覆。如果是求助、建議、投訴和舉報類案件，實施四級管理。對於突發事故、不穩定因素以及可能造成群眾生命財產損失的訴求，2小時之內辦結或反饋情況；對於水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，24小時之內辦結或反饋情況；對於其他事項，按照事件輕重緩急，5個工作日之內辦結；對於複雜疑難的合理訴求，10個工作日之內辦結或反饋下一步工作措施。需經法律流程處理的案件，應當按照相關案件處理的法定程序和時限辦結。受理中心設立回訪崗，對每一個工單都會進行回訪反饋，一是告知訴求人辦理結果，二是核實訴求是否解決以及訴求人對辦理結果是否滿意。
針對市民提出的是否各種問題都可以撥打「12345」進行反映這一問題，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心辛莊表示：「『12345』為民服務熱線的定位是非緊急警務類公共服務熱線，主要為公眾提供政務諮詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報等公共服務，當然遇到緊急事件也可以撥打『12345』，我們會在第一時間和公安、消防、電力、燃氣等部門進行聯動，處理應急突發事件。」
針對「12345」是否能整合所有的衣食住行等行業投訴熱線做到統一受理？「12345」在受理百姓的問題之後，轉交給相關部門進行解決這樣一個過程，是否有相關的部門進行監督或者敦促？以及萬錦領秀小區、玉泉區五塔東街康居小區、蔬菜公司家屬院、泰鑫小區等多個小區供熱情況不好等網友關注的熱點問題，相關負責人進行了一一解答。
據了解，接訴即辦訴求受理渠道包含人工電話、微信、App、網站以及其他（面對面受理、廣播電臺專題節目等）。市民不僅可以通過撥打「12345」反映問題，也可以到呼和浩特市接訴即辦受理服務中心反映問題或者通過新媒體反映問題。接訴即辦手機App現在已經研發完成，市、旗縣區、鄉鎮（街道）、村（社區）四級大數據平臺網絡已打通，將實現四級精準對接，互聯互動，實時共享。
【來源：呼和浩特新聞網】
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