民生關注 | 12345熱線省級平臺、「秦務員」APP、 「好差評」系統...

2020-12-23 澎湃新聞

民生關注 | 12345熱線省級平臺、「秦務員」APP、 「好差評」系統上線試運行

2020-12-22 17:11 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

陝西12345政務服務熱線省級平臺、「秦務員」APP及微信和支付寶小程序、「好差評」系統上線儀式12月17日以電視電話會議形式在西安舉行。省委常委、常務副省長梁桂出席並講話。省政府有關部門、各市政府相關負責同志參加。

梁桂指出，12345熱線省級平臺、「秦務員」APP和「好差評」系統的上線試運行是陝西「網際網路+政務服務」體系建設的一件大事，也是貫徹省委十三屆八次全會精神，推動陝西高質量發展的一個階段性成果展示。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展理念，對標先進地區，加強組織領導，完善工作機制，優化協同配合，在深化「放管服」改革、完善系統建設、改善用戶體驗、發揮熱線功能和傾聽人民聲音等方面謀深謀遠、謀實謀效，以「政務服務標準化、規範化、便利化」為目標，以勤、快、嚴、實、精、細的作風，不斷完善全省「網際網路+政務服務」體系建設，為奮力譜寫陝西新時代追趕超越新篇章做出貢獻。

「秦務員」APP

「秦務員」是「陝政通」APP的升級版，目前已實現1871項政務服務事項可查、可辦，社保、醫保、公安、住房、公積金等與生活密切相關的事項，均可通過「秦務員」掌上辦理；「開口辦事」輕鬆實現老年用戶和不方便打字的用戶通過語音導航技術辦理業務；「刷臉辦事」通過人臉認證即可實現獲取所辦事項的查詢結果。

（「秦務員」APP二維碼）

「好差評」系統

「好差評」系統實現了對全省各級政務大廳、陝西政務服務網、「秦務員」APP、12345熱線等線上線下政務服務評價數據資源的全面匯聚，可以做到現場服務一次一評，網上服務一事一評，讓市場主體和群眾來評判政務服務績效。通過回訪、核實、督辦三大管理功能，督促政府部門提高辦事效率和服務水平。

12345政務服務熱線省級平臺

12345政務服務熱線省級平臺聯通全省11個市（區）12345熱線，對接省級部門熱線和國家、我省有關群眾留言辦理平臺。通過傾聽群眾聲音、匯聚社情民意，及時解決企業群眾的「急難愁盼」問題，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務「總客服」。

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責 編 | 吉 潔 編 輯 | 高 飛

來 源：根據延安市為民服務大廳綜合整理

原標題：《民生關注 | 12345熱線省級平臺、「秦務員」APP、 「好差評」系統上線試運行》

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