北京:少先隊員小記者走訪12345熱線服務中心

2020-12-17 青瞳視角

作為「紅領巾愛首都」系列主題活動的第一站，11月7日下午，北京市12345市民熱線服務中心迎來了一群少先隊員小記者。他們參觀、採訪了這個北京市委市政府為市民排憂解難的窗口單位，當了一回首都城市發展的參與者、記錄者和宣傳員。

「紅領巾愛首都」系列主題活動由團市委、市少工委策劃組織，目的是更好地引導首都少先隊員了解首都發展、增強主人翁意識、提高綜合能力。活動圍繞首都發展和基層治理，組織少先隊員代表走訪城市運行治理的相關部門和單位，為他們接受實踐教育、成長成才創造平臺。

在北京市12345市民熱線服務中心，小記者們先參觀了一層信息中心，了解科技手段在城市治理中的作用。在接線大廳，儘管是周六，仍有數十位接線員在忙個不停；儘管聲音低柔，他們通過熱線電話與來電市民溝通的聲音仍響徹大廳。聽負責人的講解接訴即辦的熱線工作流程後，小記者們還戴上耳機，與接線員一起收聽熱線來電。

「今天是全市試供暖的第一天，怪不得有這麼多關於供暖問題的問題呢。」小記者韓明旭聽了一會兒後告訴北青-北京頭條記者：「這位接線員姐姐剛才把『市民家裡暖氣不熱』的解決渠道重複了好幾遍，一直都非常耐心細緻，真是不容易。」在榮譽室，滿牆的錦旗，以及每面錦旗後面12345市民服務熱線接訴即辦、積極為市民排憂解難的故事，都給小記者們上了一堂生動的思政課。

參觀之後就是採訪。在會議室裡，小記者們把諸多問題拋向了接線員代表：您印象最深的一次接電是什麼內容？有沒有小學生向你們反映問題、反映什麼問題？少先隊員能為市民服務熱線做些什麼？能不能跟我們分享以下溝通技巧？「接訴即辦」怎樣才能做到？

接線員的回答被小記者們記在了本子上，也記在了心裡，更讓大家切身體會到了北京市12345市民服務熱線「第一時間解決居民煩心事」的工作初心。

文/北青-北京頭條記者 雷嘉

圖/文辰

內容來自北京頭條客戶端

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