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南京市「12345」熱線 上半年服務量超百萬
南京市「12345」熱線 上半年服務量超百萬 2019-07-14 16:31 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體
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慶陽市「12345」政務熱線(市長熱線)服務中心榮獲「2020年度最佳...
記者 劉萍凝12月22日，2020年全國政務熱線發展年會在京舉行，我市「12345」政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲「2020年度最佳服務案例獎」。據悉，我市「12345」政務熱線（市長熱線）服務中心是今年甘肅省唯一獲得該獎項的單位，也是政務熱線服務中心開通運行以來首次獲得的全國性殊榮。
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市政務辦召開揚州12345「一企來」企業服務熱線新聞發布會
今天我們在這裡召開新聞發布會，就是向各位媒體代表匯報市政務辦12345熱線的運行情況和企業服務的升級情況，來分享我們的工作成果，也懇請各位對我們的政務服務工作提出寶貴意見和建議，繼續關注和支持我們。下面有請郭有亮副主任介紹揚州12345在線運行情況和「一企來」企業服務熱線發展情況。郭有亮：各位新聞媒體朋友，大家上午好！
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各地政務服務便民熱線歸併工作加快 優化12345熱線
，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為「12345」，提供「7×24小時」全天候人工服務。據了解，政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。優化政務服務便民熱線，對於有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。近年來，一些地區率先探索，對本地的政務服務便民熱線進行歸併，依託一個號碼開展服務，在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。
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24小時服務!宿遷開通12345「一企來」企業服務熱線
為更加精準研判分析企業和個體工商戶生產經營訴求，助力市場主體更好生存和發展，11月18日上午9點30分，宿遷市舉行12345「一企來」企業服務熱線開通儀式。今後宿遷市將通過「一鍵直達」服務快速通道，全年無休受理企業遇到的政策諮詢、訴求等問題，讓企業提出的訴求件件有落實、事事有回音。據了解，「一企來」企業服務熱線是依託12345熱線平臺，以企業為主要服務對象，重點接辦企業在經營發展中遇到的與政府服務、政策制定和執行等有關的諮詢、訴求和問題，並為企業提供辦理結果的反饋服務，讓企業有更多的獲得感。
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吉安:12345政務服務熱線提升辦件效率
大江網/吉安頭條客戶端訊 記者彭曉華報導：12345，這是很簡單的一組數字，也是很尋常的一個電話號碼，但在吉安市它不僅起到了收聽民意、上傳下達、為民解困的重要作用，更是成為了政府與市民之間的紐帶，詮釋了政府與人民群眾間的深情厚誼。
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廣州12345政府服務熱線助力營商環境優化!
為企業提供高效、便捷的諮詢解答和維權服務一組精英專項服務企業經過半年的精心籌備，今年6月13日，廣州12345政府服務熱線正式上線企業服務隊列，為企業提供7×24小時的政策諮詢、政務解答、投訴舉報，助力廣州營商環境建設出新出彩。
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山西12345政務服務熱線整合來了!一條熱線管便民
省行政審批服務管理局、省政務服務中心及太原市人民政府便民熱線辦公室相關負責人對山西12345政務服務熱線整合建設及省市共建情況進行了介紹；並對《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》、《山西省12345政務服務熱線運行管理辦法（試行）》制定出臺的背景、主要內容、推進情況和下一步工作安排進行解讀。
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江蘇12345「一企來」熱線滿月,「三方通話」受企業青睞
12月18日，全省12345「一企來」企業服務熱線運行滿月。江蘇省政務辦介紹，作為聯動省市兩級336家政策部門的政務服務、政務公開新平臺，全省「一企來」熱線已辦理企業訴求2萬多件，即時答覆率超過60%，回訪滿意率在90%以上。
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張恆道現場接聽12345政務服務熱線
張恆道現場接聽12345政務服務熱線 2020-12-17 16:54 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
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中國最佳客戶服務管理案例:深圳市12345政務服務熱線
由51Callcenter主辦，政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上深圳市12345政務服務熱線作為行業代表榮獲「2020中國最佳客戶服務管理獎「。
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12345政府服務熱線受理各類訴求73583件
●諮詢類訴求1小時內響應●一般問題工單24小時內處理●多部門聯辦問題工單48小時內處理記者從市政務服務局了解到，截至目前，我市12345政府服務熱線已受理各類訴求達73583件。據了解，2019年，我市整合全市各部門熱線，開通12345政府服務熱線，建立一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制，為群眾提供了7×24小時、365天全天候的政務服務。熱線開通運行以來，堅持一號響應，接訴即辦，日均受理群眾訴求200多件次，有效化解了一大批企業和群眾的煩心事。
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安康市12345便民服務熱線案例
2016年由政府牽頭，4PS標準組織、新華網等單位聯合主辦召開的2016中國(首屆)全國12345政務服務熱線峰會，發布了4PS-NGSS政務服務熱線標準體系，隨後每年舉行覆蓋300多個城市的「全國12345市民熱線服務質量監測排名調研報告「等工作，有效推動了全國政務服務熱線的發展。
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熱線號碼多?辦事多頭找?——「12345」政務服務「總客服」來了
新華社北京1月7日電 題：熱線號碼多？辦事多頭找？——「12345」政務服務「總客服」來了 新華社記者魏玉坤、王雨蕭 便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打「12345」解決！
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12345政務熱線:移動公司助力為民服務「暖心橋」建設
12月11日訊 一條熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾，它是政府傾聽民意、為民解憂的「暖心橋」。日照市12345政務服務熱線本著「急群眾之所急」的工作態度，用心打造一條有溫度有力量的政務服務熱線，用行動提高群眾的幸福感和滿意度，踐行為民服務的「店小二」。
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省政府新聞辦舉行全省12345政務服務熱線整合建設工作新聞發布會
省行政審批服務管理局黨組成員、省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍，省政務服務中心黨組成員、副主任劉新才，太原市人民政府便民熱線辦公室主任代銘賢介紹我省整合建設12345熱線有關情況並回答記者提問。 首先，請省行政審批服務管理局黨組成員、省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍解讀《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》 《山西省12345政務服務熱線運行管理辦法（試行）》。
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中國發布丨政務服務便民熱線統一為12345:「7×24小時」人工服務
中國網1月7日訊 國務院辦公廳日前印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（以下簡稱《意見》），《意見》明確，今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」（以下簡稱12345熱線
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廣州12345熱線:打造企業專屬客服,支撐城市數字治理
1：一組精英專項服務企業經過半年的精心籌備，今年6月13日，廣州12345政府服務熱線正式上線企業服務隊列，為企業提供7×24小時便捷、高效的政策諮詢、政務解答、投訴舉報，助力廣州營商環境建設出新出彩。
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12345市民服務熱線全面助力申城社會治理 一條好用管用的一條熱線
8年以來，熱線秉持「市民至上、傾心服務」工作宗旨，全面融入網際網路+政務服務體系和社會治理大格局，承擔政務服務「一網通辦」、城市運行「一網統管」、黨委政府總客服職責，推進熱線服務精細化、標準化、智能化建設，為新時代上海改革開放再出發營造了更好更優的發展環境。
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今天招遠市市長吳有進做客12345政務服務熱線
在12月4日(星期五)下午15:00-16:00您可以直接撥打12345熱線，與招遠市市長吳有進就招遠的問題進行對話。為進一步踐行黨的群眾路線，貫徹落實以人民為中心的發展思想，暢通群眾訴求表達渠道，從11月起，我市各區市政府(管委)和市政府各部門主要負責人到12345政務服務熱線接聽來電。