禹會區數據資源管理局2020年工作總結和2021年工作計劃
2020年禹會區數據資源管理局在區委區政府的正確領導下，在市級部門的精心指導下，在全體同志的共同努力下，依託安徽政務服務網絡平臺，結合「網際網路+監管」、「智慧政務」 「好差評」等一系列工作，深入推進「網際網路+政務服務」工作，積極推行「7×24小時自助服務」、「安康碼」場景應用，持續落實「最多跑一次」「只進一扇門」「一網通辦」等工作，全面優化營商環境，提升群眾滿意度，2020年各項工作均取得了良好成效。
一、2020年工作總結
(一）全面落實「一網、一門、一窗」改革
禹會區區、鄉、村三級政務服務事項共計6734項全部納入安徽政務服務網蚌埠分廳網上辦理，同時所有事項入駐各級政務服務實體大廳，實現線上、線下同源發布，構建了線上線下同步服務平臺，實現了「一網通辦」佔比100%，「只進一扇門」佔比100%，「最多跑一次」佔比100%。全年辦件量283696件，線上辦件282930件，網上申報佔比99.7%，居全市前列。
在2019年禹會區政務服務大廳開設的「企業開辦綜合窗口」「投資建設綜合窗口」「社會和民生事務綜合窗口」三大類綜合窗口基礎上，區級大廳增設「長三角一網通辦」、「包辦服務」、「工程建設」等多個綜合窗口，不斷優化窗口設置和受理方式，「一窗受理」佔比99.3%；鄉鎮、街道為民服務中心在窗口設置、項目進駐、人員安排、標牌標識、建章立制等方面統一規範，做到功能定位、機構設置、名稱標識、基礎設施、運行模式「五統一」；區、鄉、村三級大廳全面實現一窗受理。
（二）深入推進「放管服」改革
積極承接上級下放的政務服務事項，落實政務服務事項監管，定期對區、鄉、村6734項政務服務事項服務指南進行優化、規範，確保線上、線下數據同源發布，群眾一查就知道，一看就清楚。
科學優化審批流程，依法精減申報材料，現全區政務服務事項平均承諾辦理時限為1.16個工作日，平均提交材料數為2件，企業開辦時間由原來的5天壓縮至1個工作日內，極大的提高了辦事效率。同步為企業和群眾提供公章刻制、證件快遞、項目幫辦、窗口導服、預約辦理、延時辦理等免費服務，營造良好的「營商」環境。截至目前，共免費刻制印2030枚，郵寄證照100餘次。
（三）積極推行智慧政務新模式
推行7×24小時政務服務不打烊「隨時辦」服務。設立區級
自助服務廳，實現全天候自助服務；推出「網上辦、掌上辦、郵政寄件」等優質高效的不見面政務服務及24小時諮詢熱線、業務諮詢QQ等多渠道業務通道；編制安徽7×24小時政務服務地圖服務。上線禹會區政務服務場所110個，將其與安徽政務服務網中禹會區區級事項相連結，做到一搜出事項，事項連服務場所，一鍵能導航。
推廣「皖事通」APP應用服務。先後開展了10餘次「皖事通」APP的宣傳推廣活動，結合「碼上挪車」、幼兒園、小學入學網上報名、中高考專題服務、中高考成績查詢、錄取結果查詢等專項功能版塊展開應用推廣，製作環保袋、宣傳紙杯等材料30000餘份，在各級政務大廳、商超、社區、農村集貿市場進行引導註冊、指導使用，成效顯著；推動「四電」歸集整合工作。累計收集電子證照46類，14720條；累計收集電子印章640個；有效起到了減材料、減環節、少跑腿的效果，為推進數據共享調用，打下了堅實基礎。
（四）強化完善智慧監管新機制
強化和規範「網際網路+監管」平臺監管。及時動態調整安徽政務服務網蚌埠分廳辦事指南內容，全面推動數據全匯聚、結果全公開；認領目錄清單385條，編制實施清單356條，編制完成率100%。自5月份上線運行以來，共發布監管動態信息24條，曝光臺信息84條，監管行為採集數量99條。
推行政務服務「好差評」制度，落實「差評」事項整改、監督、通報、滿意度回訪運行機制。今年政務服務網累計收到服務評價24.4萬個，滿意率100%。
（五）推廣落實「安康碼」場景應用
按照「全覆蓋、多功能、一碼通」要求，禹會區「安康碼」
個人申領30.2萬，申領量佔戶籍人口109.6%,超額完成80%申領量的指標任務；核驗數671.8萬，居全市前列；「安康碼」核驗點覆蓋小區、醫院、學習、企業、機關等多類應用場景；中高考期間，委派專人負責「安康碼」答疑服務熱線和平臺申訴受理，24小時在線接聽熱線、受理各類網上申訴，期間共接聽熱線電話200餘個，處理各類網上申請、申訴500餘件，截至目前禹會區處理各類申訴1448件。
建立健全區級政務服務中心「安康碼」場景應用，實現「一碼出入」「一碼取號」「預約取號」等多項功能，依託「皖事通」APP，通過窗口掃碼設備實現「安康碼」與電子云籤、電子證照、電子材料有機結合，真正做到掃碼辦事，提升群眾獲得感。
二、2020年工作存在問題
1.綜合窗口「一窗受理」能力有待提高
由於綜合窗口涉及的部門事項較多，需根據部門提供的事項受理標準及材料樣本對申請材料是否齊全及規範性、完整性進行審查等原因，綜合窗口人員在「一窗受理」及網絡平臺受理辦件能力有待進一步提高；同時有部分綜合窗口存在窗口已設立，窗口工作人員暫未入駐或AB崗不完善情況，致使綜合窗口的便民性不夠高。
三、2021年工作計劃
（一）持續推進「安康碼」場景應用
按照省裡「全覆蓋、多功能、一碼通」要求，結合市級即將下發的已納入民生工程的「安康碼」應用便民工程的場景應用方案，除在區級大廳大力推行「安康碼」政務大廳場景應用外，將「安康碼」政務大廳場景應用向各級大廳推廣，切實做到「安康碼」源於疫情，不止於疫情，實現從「一碼通行、一碼通辦」到「一碼共享、賦碼生活」，讓數據為政府和社會管理工作服務，以信息化提高群眾辦事獲得感和便利度。
（二）深入推進智慧政務新模式
全面推進政務數據歸集與共享，加大全區各部門政務數據歸集，持續完善信息資源目錄，及時動態調整安徽政務服務網蚌埠分廳辦事指南內容，增強「網際網路+監管」中網絡監管；持續推行「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦」，深化「智慧政務」建設，全面提升線上政務服務能力，對接市局做好電子印章、電子云籤、電子檔案等在政務服務領域全面應用，提高網上辦事質量效率；按需配備自助服務設備和導服人員，開展業務培訓，指導鄉鎮（社區）為民服務中心、村級為民服務全程代理工作站的線上事項辦理，大幅提升「一網通辦」能力。
（三）大力強化服務大廳作風建設
進一步完善政務服務大廳管理辦法，從制度和日常管理上不斷強化服務大廳工作紀律，提升服務質量。培養窗口工作人員高效服務、主動服務、爭創一流的意識，定期開展各類評先爭優活動，以榜樣促規範、以考核促管理。積極爭創省、市「最佳服務大廳」和「最佳服務窗口」。
禹會區數據資源管理局 2020年11月25日