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以京東為代表的B2C電商格局基本已定，新入局者已經很難很難了，因為線上獲客成本已高過電商盈利空間，現行中小電商平臺生存空間也越來越小啦，為此大家都一直在思考新的流量入口在哪裡。
無論傳統的百貨公司、大賣場、購物中心，還是電商或社交電商，流量是零售業的根本，當無流量可用或流量獲取成本高出盈利的時候，零售相關的商業模式也就失效了。其中，生鮮是社區生活的一款剛需產品，過去的幾年有很多生鮮電商做得不溫不火，大家依然喜歡到線下超市或菜市場去買，所以線下依然是生鮮流量的大入口。
「多、快、好、省」是新零售的標誌性符號，也是關鍵性的指標，尤其「快」和「省」是至關重要的。不妨來看看盒馬生鮮是如何從2017年底策劃與異軍突起的，從早期就定義了三個戰略目標，其實也是業務指標，即線上收入大於線下收入，線上每天的訂單要大於5000單，3公裡半徑內實現30分鐘送貨。而消費者看重的兩個點是快和省，即高性價比的大海鮮是盒馬生鮮的切入點，30分鐘的鮮活配送、高性價比的海鮮堂吃和商品，都是實實在在的差異化優勢，容易激發自傳播。
除了物美等超市之外，目前比較流行的社區商超有兩個，一個是盒馬生鮮的線上線下結合的倉式門店，另外一個是環境優美的果蔬好門店。起初盒馬生鮮銷售的海鮮等商品比物美要貴，後來慢慢地比物美便宜了，同時通過一些線上優惠措施慢慢地讓社區消費者養成線上下單習慣，30分鐘內送達是非常誘人的線上消費習慣養成重要因素。天氣不好或親戚朋友來了要加碼菜等時候，大家會優先考慮使用盒馬生鮮送，30分鐘內送達完全不影響招待客戶等。天氣好的時候，大人一般會帶著孩子逛逛果蔬好超市，線下環境好是親子購物體驗的重要優勢，一般蔬菜類商品乾淨又便宜確實不錯的，但其他海鮮、肉等價格確實不低。
目前看來，除去幾米範圍內便利店之外，果蔬好和盒馬生鮮是社區超市中兩個互補性零售店，一個重線下溝通體驗，另外一個中線上購線下快送體驗，剛好解決了社區家庭兩種需求場景。
社區新零售能滿足家庭日常果蔬肉蛋奶鮮的兩種消費場景，即線下親子購物體驗和隨時下單即時送達，便是真正適合社區市場需求的新零售，果蔬好和盒馬生鮮便是最佳組合，線下體驗購物店和電商快送店共生的社區新零售組合。
* 筆者威廉宏（技術營銷人）