「24小時自助服務區」「自助照相區」「12329，7*24小時自助語音服務」……近年來，黔西南州依託政務服務網持續深化「放管服」改革工作，著力打造「24小時不打烊」的服務，讓群眾能夠享受到更優質、更精準的服務。
公安：自助車管所便民服務不打烊
10月26日，黔西南州公安自助車管所正式啟用，群眾只需帶上身份證就可以隨時在自助車管所辦理駕駛證期滿換證、遺失補證、補換領行駛證、申請6年免檢檢驗合格標誌、交通違法處理等三大類12小項交管業務，向辦事群眾提供24小時自助業務辦理，真正實現政務服務24小時「不打烊」。 24小時自助服務區，不僅可以在8小時工作時間為企業和辦事群眾提供自助服務，省去排隊時間，緩解窗口辦事壓力，還可以在8小時工作之餘，解決上班職工請假辦事不方便的問題。為了幫助有需求的辦事群眾使用自助機，工作時間內，政務自助服務區配備了專職導辦人員，讓服務更加貼心、暖心。
此外，自助車管所運用網際網路+大數據、人工智慧等信息技術，集體檢、照相、業務受理、制證流程一體一站式辦結，群眾可當場領取證照，真正實現讓群眾「最多跑一次」。全年無休24小時開放，打破了傳統工作時間朝九晚五的限制，群眾可自由選擇任何時間辦理車駕管業務，真正實現了「馬上辦」和「自助辦」。
目前，黔西南州這樣的自助服務站共有14個，其中黔西南州政務大廳24小時自助服務站2個，興義市5個、興仁市、安龍縣各2個，貞豐縣、冊亨縣、晴隆縣各1個。自助服務站主要配備有自助辦稅終端、納稅人自助服務PC端、發票代開自助終端和ARM自動辦稅終端、交通管理業務自助服務機、公安自助受理照相機、政務服務自助查詢機等自助設備。
12329：7*24小時自助語音服務
2018年11月，黔西南州住房公積金管理中心開通12329公積金服務熱線。熱線服務主要以人工語音方式提供業務諮詢、投訴建議、回訪調查服務；以7*24小時自助語音提供業務指南、業務查詢、公積金政策查詢服務。
該熱線不僅要求使用服務規範用語，對工作人員實行業務考核管理機制，常態化對業務知識、服務用語進行培訓與考核。還成立了12329專家組，由專家輪流代班監督處理公積金業務諮詢、投訴建議、回訪調查工作，嚴格落實一般問題馬上答、疑難問題三個工作日必須答的工作要求。
目前，12329公積金服務熱線上線後已累計為住房公積金繳存職工提供自助語音服務22278次、人工服務12305次，為廣大繳存單位、職工提供了優質的業務諮詢、數據查詢、服務建議、回訪調查等服務，從未發生一起熱線工作人員與繳存單位、職工發生服務投訴。
自助照相區用心服務不再遠
2018年2月，黔西南州政務服務中心自助照相區正式啟用，內設有6臺自助設備，包括通產居民身份證自助受理系統1臺、出入境自助受理照相機3臺、出入境填表機2臺。
以往群眾辦理證件，缺少照片需要往返跑，現在群眾可直接通過自助照相區免費進行身份證及出入境證件照拍照上傳，自助填表機自助填寫列印。
此外，24小時自助服務區於2019年5月30日啟用，內設有5臺自助設備，包括出國(境)證件自助取證機、電子港澳通行證籤注易、身份證自助取證機、公安交警自助處罰機，可滿足群眾24小時自助領取出國(境)證件、居民身份證及自助辦理港澳臺二次籤注、交通違法查詢和處理需求。
今年以來，黔西南州政務中心公安窗口自助服務區共發證8705餘人次，自助免費拍照8556餘人次、交警自助處罰18人次。
自助辦理緊貼群眾辦實事
除了窗口自助化外，稅務部門根據納稅人密度在城區設立自助辦稅服務站，納稅人只需攜帶相關證件，在辦稅廳內宣傳架上按照自助辦稅終端使用功能的操作流便可輕鬆操作辦理稅務。
申請人只需通過自助終端可進行企業登記情況查詢和自助申報，通過企業營業執照電子辦理外網申請、內網審核、審核結果外網反饋的運行模式，實現企業登記申請、受理、核准、發照、公示等環節網上完成，執照列印自助「一機完成」。
此外，黔西南州設立了24小時政務自助服務區，以實際行動落實深化「放管服」、優化營商環境的具體舉措，方便企業和群眾，提高辦事效率。
下一步，黔西南州將持續完善自助服務區功能，緊貼群眾企業和辦事需求，進一步創新服務方式，最大限度地為企業和群眾提供更便利、更優質的服務。
通訊員：王慶典
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【來源：多彩貴州網】
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