來源 | 都市現場原創稿件
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近日，南昌進賢的張女士向《都市現場》反映，今年9月份，她通過百世快遞寄出了一箱價值上萬元的護膚品，結果被快遞公司搞丟了，可協商到現在，對方只願意賠償兩千元，她覺得很不合理。
張女士說，9月22日，她通過百世快遞往福建寄了8套化妝品。兩個星期後，她發現快遞居然還沒有到。
「處理兩天之後，網點老闆跟我講這個貨物丟了，找不到了。」張女士說，郵寄的8套護膚品價值13440元，經過多次協商，百世快遞工作人員表示，最多只能賠她兩千塊錢。對此，張女士認為，對方的賠償數額和她的物品價值相差太大，這樣的處理結果她接受不了。
隨後，記者陪同張女士來到她寄快遞的網點。老闆表示，他已經去倉庫找了兩趟，也一直在和張女士協商，但就賠償金額，卻一直不能達成一致。
百世快遞南昌進賢分公司的工作人員介紹，快遞公司都是按照郵政的賠償流程規定，如果客戶的快件沒有保價，就是按普通包裹進行賠付。
但張女士認為，她沒有保價，是快遞公司沒有主動詢問、主動告知所致。但百世快遞的工作人員表示，在app上下單寄快遞時，已經彈出保價提示，是張女士自己沒有選擇保價。
此外，百世快遞南昌進賢分公司工作人員還表示，客戶如果寄件的價值高，也應該跟收寄員事先說明。
目前，張女士跟百世快遞仍在協商。根據《快遞暫行條例》，寄件人交寄貴重物品，應當事先聲明，企業應告知相關保價規則和保險服務項目。
律師認為，本案中快遞企業已經盡到告知義務，而張女士在寄件時也默認同意了相應條款。但在實際情況中，消費者很難對自己的損失充分舉證。對此律師提醒，在收寄件時，應提前閱讀快遞服務合同條款，建議對貴重物品進行保價，並儘量當著快遞員的面打包或者拆封，出現問題時及時固定證據。