當一場疫情讓全行業的目光開始投向線上，凱德的數位化進程悄然加速，自有電商平臺凱德星商城實現跨越式發展，交出了一份令人欣喜的成績單。凱德在中國全年線上銷售額超2億，為去年的10倍。凱德生活圈「起跑」，步入提速階段。
線上業務從0到2億，既是水到渠成，也是疫情挑戰下主動突圍取得的成果。凱德從2015年開始持續推進數位化戰略，面向集團全場景客戶推出數位化平臺凱德星，圍繞零售、辦公、產業園區、出行住宿等多元業務場景探索智慧解決方案。今年在疫情催化下，凱德趁勢發力線上，構建020200數字生態模式「凱德生活圈」，形成線上線下人貨場同構的完整閉環。
凱德集團總裁兼中國區執行長羅臻毓表示：「今年線上業務取得的小成績，標誌著我們的數位化進程又向前邁進了一步。但數位化變革無法一蹴而就，仍然任重道遠。相較於業績數字，更具價值的是大家觀念的轉變，和我們所建立起來的數位化能力。我們不僅要實現自身的數位化轉型，更要用我們的能力為合作夥伴賦能，培育後疫情時代『新常態』下的商業增長新動能。」
目前已有2,000多家租戶入駐凱德星商城，商城SKU超過9萬個，涵蓋手機數碼、美妝個護、母嬰玩具、廚具家電、服飾箱包、家紡家居、餐飲、酒店等多個品類。商城中的商戶同時也是線下凱德購物中心租戶，消費者可以在實體店鋪直觀了解並體驗商品，在商城下單購買時，既可以選擇到店自提，也可以選擇快遞到家，擁有更多、更靈活的選擇。同時，除了實體商品，凱德星商城還提供雅詩閣房券、餐飲服務、美容服務、體檢服務等生活服務類商品，滿足更多維度的消費需求。
凱德集團（中國）商業管理執行長陳永明表示：「在今年的『疫情』大考中，凱德的數位化平臺，一方面幫助租戶快速轉型線上，最大程度減輕了疫情影響；另一方面也驗證了我們的平臺能力和模式是能夠跑通的，為繼續探索未來零售模式奠定了有力基礎。接下來我們要跟租戶一起跑得更快，讓凱德生活圈成為所有人共享共贏的平臺。」
凱德星商城集「會員忠誠度計劃、O2O管理、電商、大數據分析」於一體，不僅為租戶提供了一個新的銷售渠道，更隨著平臺功能全面強化，形成了一系列核心能力和優勢，為租戶運營賦能，幫助租戶提高盈利能力。
突破時間和空間壁壘，開啟隨時隨地銷售模式。依託凱德生活圈，商戶不僅從時間維度延長了銷售時間，實現線上線下7X24不打烊；同時也能從空間維度打破地域界限，觸達更廣泛的客群，獲得新的增長空間。例如，目前上線凱德星商城的租戶，外地購買客戶佔比55%。
提供直播、社群和導購等多種營銷工具，助力提升銷售轉化和復購率。「星直播」於今年4月份上線凱德星商城以來，共開展近350場直播活動，累計直播銷售額超過6000萬，貢獻了約三分之一的總線上銷售額，最高單場直播銷售超過1000萬。凱德的「星主播」團隊也不斷壯大。
從具體實踐來看，「星直播」不僅成為了用戶營銷新利器，如數碼、美妝、美食、生活方式等各種主題性專場直播、樂享季和許願季的全國跨區域直播接力；也成為凱德及旗下項目與用戶交流互動的新窗口，校園招聘、公益活動、音樂節、員工活動等更多不同場景也走入「星直播」並取得良好反響，加深了與用戶的情感連接。
通過自建商業、辦公、園區等社群，以及品牌商戶社群聯動，凱德所構建的社群矩陣粉絲數量超過12萬。藉助社群運營，精準匹配人貨場，提高銷售轉化。同時，「凱德好物官」計劃，通過「分享-轉化銷售-賺取積分」的社交電商模式，數位化賦能智慧導購，獲得社群裂變和增長。目前，近2,500名線上導購貢獻了線上總銷售額的10%。
藉助精準營銷激活存量用戶，為商城帶來增量銷售。基於凱德星旗下廣泛的實體商業場景，環繞各業態的線上平臺與觸點，凱德星沉澱了大量高質量、高黏性的存量用戶，迄今可觸達用戶數超過1500萬。根據客戶價值及生命周期，持續進行自動化、個性化營銷，將優質流量引至商戶的線上門店，打通線上線下的購物場景。目前已為租戶帶來30%的增量收入機會，同時提升了消費者的購物體驗。
此外，為解決網上購物的訂單迅速增長，要求發貨時效，但資金卻難以快速周轉的問題，凱德星商城的全自動結算能力，發貨就能按周結算提現，助力企業加快回款速度，為緩解現金流壓力提供了極大的支持。
前不久，凱德集團發布了「下個20年」業務發展框架，將數位化戰略列為三大核心原則之一。凱德將繼續通過數位化平臺能力，發揮旗下多元業務的協同效應，為合作夥伴及消費者創造更多價值。
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