2020年,旅遊行業因為疫情受到了直接的衝擊,不過近期短途周邊遊似乎已經開始復甦。
近日,會員制度假民宿平臺如程告訴36氪,3月平臺民宿預訂量反超1月,而4月環比3月上漲了350%。從如程平臺的數據來看,會員的出行比例已經恢復到了正常水平,在杭州、蘇州、寧波等地入住率甚至已經高於疫情之前。
如程訂單恢復最核心的原因是其會員制的模式。36氪曾介紹,如程是一個會員制民宿預訂平臺,集中採購高空置率的度假民宿,在前端以會員制推出,會員繳納880元的年費後(今年4月漲價至1280元),一年內可不限次數預訂平臺上所有民宿,一次最多兩晚,訂單完成後可進行下一次預訂。
也就是說,這些會員在過去已經支付了會員費,現在入住都是免費的。乍看之下,免費入住帶來的訂單增長似乎沒有意義,但其實對平臺和行業來說都具有較大的價值:
如程會員制模式可持續的核心是會員滿意度,只有保證會員的履約次數和入住體驗,會員才會有續費的可能。因此,會員恢復入住對平臺來說具有很積極的意義;對民宿來說,如程向其集中採購房晚,可以保證基本收入,同時對於到店的用戶流量還可以進行二次變現,比如售賣餐飲、土特產、本地娛樂項目等,一定程度上促進了旅遊行業的復甦。
如程小程序
如程創始人徐建軍告訴36氪,因為這次疫情,導致冬天唯一一個旺季,也就是春節假期前後大概半個月平臺無法營業,不過對如程更大的影響是來自現金流的壓力。
對如程來說,疫情主要帶來了兩個挑戰:一是因大量退訂產生的押金退還。如果平臺此前動用了押金,當疫情來臨時很容易發生擠兌,行業已有競品因此陷入困境;二是按照合同約定,如程需要每月向合作民宿結款,但是2月和3月期間都沒有入住,如程的會員收入也受到影響。
針對第一個問題,如程一直堅持押金和經營帳戶分開,因此發生疫情時做到了押金秒退;在民宿採購方面,如程和民宿主商量降低採購成本,同時支持民宿主置換股權,用一部分房間的採購款換成如程股權,這樣如程可以減少採購款支出,他們也能夠分享如程長遠發展的收益。
從這次疫情可以看出,如程模式並不是表面上看起來那麼簡單。在危機來臨時,對平臺的規範經營、流動性風險的把控、與民宿端的談判等方面都是巨大的考驗。
不過如程現在已經算「熬過去了」,在某些層面來說,處境甚至比疫情前更好。徐建軍表示,如程運氣比較好,因為民宿在旅遊行業裡受到的衝擊是最小的。雖然看起來受災嚴重,但是1月和3月本身也是民宿的淡季,所以這種短期衝擊並沒有大家想得那麼大。
同時,由於今年國際遊和國內長途遊無法成行,短途遊或許將成為今年旅遊行業唯一的亮點 。民宿出行多靠自駕車,不需要公共運輸,安全性比較高;單個民宿裡客人密度也很小,要遠低於大型酒店;從用戶的角度,旅遊預算可能有所下降,單價相對較低的短途遊會成為他們的優先選擇。
在流量端,長途遊、國際遊停擺,現在已經有很多旅行社找到如程尋求合作,這對如程是一波流量紅利;在民宿採購端,行業因疫情經歷洗牌,如程在競爭方面壓力變小,在採購時也更有議價權。
疫情期間如程下架了一些服務質量不高的民宿,目前平臺上共有150多家民宿,處於排隊狀態中的新民宿有上千家。接下來,如程會和更多高端民宿合作,一方面是因為特殊時期能拿到更低的採購價,另一方面,是因為今年4月1日起如程會員價上漲,對應的服務品質也需要提升。
徐建軍表示,本次提價之後,單個會員經濟模型處於盈利狀態,這意味著如程不再需要額外補貼用戶。「單位經濟模型的成立,讓我們處於有錢可賺的狀態,這對如程來講是最好的消息,也是當下這個階段裡,創業公司非常需要的一種能力。」