三季度銀行業投訴排行:招行信用卡業務被投訴5598件,平安個人貸款...

2020-12-23 手機鳳凰網

WEMONEY研究室訊 近日，銀保監會消費者權益保護局發布2020年第13號通報《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。

數據顯示，2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，佔投訴總量的4.0%。

從股份制銀行來看，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。

其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，佔股份制商業銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環比增長49.5%，佔比14.3%；中信銀行5238件，環比增長17.4%，佔比14.0%。

分業務類別來看，招行的信用卡業務投訴量居股份制銀行之首。股份制銀行信用卡業務投訴量的中位數為2833.5件。其中，招商銀行5598件，環比增長24.4%，佔招商銀行投訴總量的86.1%；中信銀行4694件，環比增長13.7%，佔中信銀行投訴總量的89.6%；平安銀行4254件，環比增長58.6%，佔平安銀行投訴總量的79.2%。

（股份制商業銀行信用卡業務投訴情況 單位：件）

在個人貸款業務中，平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。股份制商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為230件。其中，平安銀行680件，環比增長44.7%，佔平安銀行投訴總量的12.7%；招商銀行379件，環比增長44.1%，佔招商銀行投訴總量的5.8%；光大銀行310件，環比增長2.3%，佔光大銀行投訴總量的9.0%。

（股份制商業銀行個人貸款業務投訴情況 單位：件）

在理財業務中，浦發銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。

（股份制商業銀行理財類業務投訴情況 單位：件）

股份制商業銀行理財類業務投訴量的中位數為69件。其中，浦發銀行932件，環比增長103.1%，佔浦發銀行投訴總量的22.4%；平安銀行253件，環比增長1.6%，佔平安銀行投訴總量的4.7%；招商銀行152件，環比減少7.3%，佔招商銀行投訴總量的2.3%。【WEMOMEY研究室 劉雙霞/編輯】

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