出處：北京商報 作者：孟凡霞 宋亦桐 網編：財經新聞中心 2020-12-10
北京商報訊（記者孟凡霞 宋亦桐）新一季度銀行業投訴數據「出爐」，12月10日，來自銀保監會官網發布的消息，近日，銀保監會消費者權益保護局發布2020年第13號通報《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）數據顯示，今年三季度，銀行業共接到超8萬件投訴，環比增長26.5%，其中，信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務成涉訴「重災區」。
2020年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%，折算下來，監管機構平均每天接到銀行業消費投訴約935件。其中，涉及股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，佔投訴總量的44.0%，佔比最高。國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，佔投訴總量的32.1%，位居第二。城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，佔投訴總量的10.0%，位居第三。
外資法人銀行也未能倖免，2020年第三季度外資法人銀行涉訴447件，環比增長19.8%，佔投訴總量的0.5%；另外，農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，佔投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，佔投訴總量的9.4%。
針對今年三季度銀行業整體投訴情況，麻袋研究院高級研究員蘇筱芮分析認為，目前，金融消費者權益保護的全面統計與公開工作處於起步階段，因此在各類指標中能夠看到大量環比增長的趨勢，一方面說明金融消費者通過合法、正當途徑維護自身權益的意識有了較大的提升，另一方面也可以說明，金融機構在金融消費者保護工作中存在不足，需要總結經驗、不斷改進，由於金融消費者通過合法、正當途徑維護自身權益的意識不斷提升，預計未來投訴量會繼續上升。
從被投訴業務的類型來看，信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務是消費者投訴的「重災區」，特別是信用卡業務。《通報》數據顯示，2020年三季度，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，佔投訴總量的56.9%，佔據了投訴總量的「半壁江山」。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14628件，環比增長82.0%，佔國有大型商業銀行投訴總量的53.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴30870件，環比增長29.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的82.4%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴343件，環比增長21.6%，佔外資法人銀行投訴總量的76.7%。
從其他類別來看，2020年第三季度，涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，佔投訴總量的23.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4060件，環比增長44.4%，佔國有大型商業銀行投訴總量的14.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2997件，環比增長42.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的8.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴49件，環比增長6.5%，佔外資法人銀行投訴總量的11.0%。
值得關注的是，2020年第三季度，涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，佔投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2134件，環比減少75.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1762件，環比增長33.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的4.7%。