藉助資本市場的力量，我愛我家（000560）廣泛開展對外併購及戰略合作，有效擴展了業務領域，通過不斷融合創新，成長為行業領先的城市居家綜合服務提供商。下一階段，該公司將致力於打造成為集數位化、技術化、線上化於一體的「入口級居住平臺運營商」
《投資時報》記者 陳亭
從2000年首家店面開業算起，我愛我家（000560.SZ）已走過20個年頭。如今，其門店數量已超過3500家，通過不斷融合創新，該公司已成長為行業領先的城市居家綜合服務提供商。
書寫我愛我家的發展歷程，進入資本市場無疑是重要的一章。2017年重組並登陸A股市場之後，藉助資本市場的力量，我愛我家廣泛開展對外併購及戰略合作，有效擴展了業務領域，整合了優質資源並完善了產業結構，從而實現快速發展。而我愛我家的上市亦補充了A股上市公司中相關領域的空缺，摘得A股「房產經紀第一股」頭銜。
2020年是全面建成小康社會和「十三五」規劃收官之年，同時，恰逢中國資本市場建立30周年。「三十而立」的中國資本市場走過了怎樣的路程？上市公司發展經歷了何種變化？疫後經濟復甦中，各家金融機構發揮了怎樣的作用？而立之年再出發，中國上市公司如何繼續發展壯大？
為了探尋答案並鼓勵、表彰優秀者，《投資時報》聯合標點財經研究院重磅推出「乘風破浪――中國資本市場30年」大型專題策劃，並對優秀者頒發「中國資本市場30周年特別貢獻獎」「中國資本市場30周年創新發展獎」等公司及個人獎項。
作為中國資本市場發展重要的參與者及推動者，我愛我家以其持續創新進取之姿獲評《投資時報》及標點財經研究院共同頒發的「中國資本市場30周年創新發展獎」。
逾二十年來，我愛我家深度參與中國房地產經紀行業的變革。隨著房地產存量市場藍海的到來，以及人民對美好居住生活需求的不斷提升，深耕居住服務行業的我愛我家未來可期。
深耕房地產經紀行業
2000年，我愛我家全國第一家店面「北京甜水園店」開業，正式開啟了其在房地產經紀行業的發展和深耕之路。兩年後，我愛我家完成第一輪全國布局，業務覆蓋北京、天津、太原、南京、蘇州、上海、杭州7個城市，迅速成為國內知名的大型品牌連鎖經紀品牌。2013年，我愛我家完成第二輪全國布局，業務拓展至武漢、長沙、南昌、成都、南寧等城市。
過去二十年間，我愛我家進行了多次創新。2001年，其在行業內率先引入「房屋託管」，從事房屋租賃經營業務，該業務於2015年全面轉型升級為房屋資產管理業務，並推出全新品牌「相寓」。2003年，率先在業內建立「網站、門店、呼叫中心」三網合一式的企業發展模式。2014年，我愛我家啟動海外業務，成為國內首家提供海外置業服務的大型品牌經紀機構。
2017年底，我愛我家與昆百大A完成重組，成為首家在A股主板市場上市的房地產經紀公司，並於2019年成功躋身深港通和深成指樣本股。借力於資本市場，我愛我家上市後發展提速，通過廣泛開展對外併購及戰略合作，在有序規模擴張的同時，多方面實現公司業務的跨界融合與創新，從而提升業績。
具體來看，2018年， 其先後與國內相關領域的領先企業形成戰略合作關係，包括亞馬遜、微軟、京東商城等，2019年，又收購了商業地產企業藍海購。
《投資時報》記者注意到，我愛我家與昆百大實施重大資產重組時曾承諾，2017年―2019年累計扣非後歸母淨利潤分別達到5億元、11億元及18億元。最終，其以三年實現累計扣非歸母淨利潤18.75 億元、業績承諾達成率104.17%，順利完成業績承諾。
當前，我愛我家已形成全國化布局、多元化協同的業務格局。據了解，我愛我家旗下擁有我愛我家、相寓、偉業顧問、匯金行、昆百大、藍海購、偉嘉安捷、我愛我家海外等多個專業品牌，提供線上線下一體化的二手房經紀、新房交易、房屋資產管理、商業地產運營管理、數據顧問、房地產金融等房產交易全產業鏈綜合服務，實現了圍繞「居住」領域的全生命周期服務。2020年上半年，其經紀業務、資產管理業務、新房業務收入佔比分別為53.23%、18.61%、16.33%，其中資產管理及新房業務收入佔比較去年同期明顯提升。
截至目前，我愛我家業務在國內已擴展至22城，海外覆蓋華人置業區域6城。全集團擁有員工近5萬人，全國門店數量超過3500家。其2019年GTV4300億元，在已進入城市租賃市佔率居TOP1，已進入城市買賣市佔率居TOP3。截至2020年6月30日相寓在管房源25.3萬套、覆蓋15座城市，規模穩居行業第一梯隊。
數位化轉型落地
隨著雲計算、物聯網、大數據、人工智慧等數位技術的快速創新和應用，數字經濟正成為全球經濟發展的重要引擎，房地產經紀行業也在科技進程中從基礎服務時代、標準化服務時代過渡到智能化服務時代。
我愛我家結合數位化發展趨勢及行業多年的認知與沉澱，於 2018年初正式提出「雲上愛家」「數字愛家」戰略，以數字科技創新為關鍵動力，聚焦房客源、員工與產業生態三大數位化轉型，以提升公司的整體運營效率。
近年來，我愛我家圍繞數位化轉型戰略，在產品、技術、基礎研發等方面持續投入。有數據顯示，2018年和2019年，我愛我家在「數字愛家」戰略的投入分別為9000萬元和2.5億元，2020年的預算增至4.2億元。同時，我愛我家先後與微軟、亞馬遜雲等世界級雲技術公司達成戰略合作，形成了「公有雲+私有雲」的混合雲框架，大幅提升研發和部署效率，為公司核心業務的高速發展提供了支撐。
如今，我愛我家數位化戰略正逐漸落地。2019年，我愛我家啟用新一代二手經紀服務系統，實現了買賣業務和租賃業務的全面移動化。新一代新房系統城市推廣項目亦已啟動，重構新房業務業財一體化流程，增強管控能力。同年6月，在「VR看房」方案的基礎上，我愛我家上線「一鍵換裝」功能，通過AI和大數據算法實現全自動化裝修風格呈現和家具擺放，提升客戶的看房體驗。
在疫情期間，我愛我家堅定執行「數字愛家」發展戰略，積極擴大IT團隊規模和技術投入。我愛我家近幾年在公司數位化、平臺化轉型投入已超10億元。預計2021年，企業的IT人員規模也將超過1000人。
隨著數位化建設持續加強，2020年以來，我愛我家投產了一系列數位化工具：在全國範圍內，我愛我家APP上線智能房源實時服務以及二手房、租房個性化推薦，提升買賣及租賃房源的推送準確度，提高客戶選房效率；通過優化房客匹配模型，重構房源及經紀人鑽位排序，提升了房客匹配效率；陸續在天津、太原投產房屋估價工具，通過大數據算法對買賣房源進行精確估價，功能上線後日均使用頻次達到1448次；投產樹懶經紀人工具，實現經紀人和店東用戶的低成本增長等等。
據悉，未來一段時間，我愛我家在數位化轉型上的重點將是把數位化建設在全國範圍大面積推廣，以及建立房地產經紀行業生態系統。
打造「入口級居住平臺」
實際上，數位化轉型是我愛我家戰略規劃中的重要一環。
2015年，我愛我家提出了多元一體化五年發展戰略。歷經五年，通過業務布局的迭代調整，多元化戰略基本達成。2020年，在完成上市3年業績目標之後，站在新的起點上，我愛我家制定了新的五年戰略規劃：未來五年，我愛我家將致力於打造成為集數位化、技術化、線上化於一體的「入口級居住平臺運營商」，一方面滿足客戶多樣化、個性化、品質化、便捷化的居住服務需求，另一方面利用平臺推動經紀人職業化進程，從技能到工具全方位賦能經紀人，從而不斷提升客戶體驗滿意度，正式進入平臺化發展的新徵程。
據悉，2020―2025年，我愛我家將充分發揮直營業務資源和品牌號召力，通過開展直營合夥、加盟業務、平臺模式外延整合產業優質資源，嚴選優質的品牌、店東和第三方，實現各方共建共贏，推動產業供求高效連接。以平臺化為發展方向，以科技化為動力，為客戶提供全生命周期、全流程的有品質、有效率、有溫度的居住服務。
《投資時報》了解到，除了投資數位化轉型、執行「雲上愛家+數字愛家」數位化轉型戰略外，未來我愛我家還將通過併購布局4大城市群（華北城市群、華東城市群、華南城市群、西南城市群），進一步夯實直營經紀業務。而隨著粵港澳大灣區的建設，華南區域會迎來又一輪發展機遇，我愛我家在合適機會條件下通過併購進入了華南核心城市。
居住消費升級背景下，以房屋交易為入口的衍生居住服務市場潛力巨大。我愛我家還將致力於向下遊做產品線延伸，從低頻單一場景走向裝修、搬家、除醛、家飾、到家、社區服務等高頻多場景，以提高客戶黏性，提升同一客戶下一次經紀業務的轉化率。
對於未來展望，我愛我家集團董事長、總裁謝勇認為，房地產行業全面進入存量時代，中國未來有10億城鎮人口規模，市場對400萬經紀人有了更專業的需求。同時，藉助數位化工具應用，傳統房地產中介將與房企渠道、房後裝修、物業、社區服務等產業鏈各環節不斷融合創新，衍生出很多增值服務。他表示，我愛我家堅持以科技賦能平臺，以價值觀凝聚強大的組織能量，為員工發展提供更大的可能性。
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責任編輯：dcb