中國民生銀行信用卡自2005年6月16日發行以來，不斷追求產品、服務、營銷、品牌等方面的持續創新，努力為持卡人提供方便、快捷、安全、優惠的全面用卡服務，陪伴廣大持卡人共同創造美好生活。歷經十五載積澱，民生信用卡已成為國內信用卡市場的一抹亮色，走出了一條有民生銀行特色的發展道路。截至目前，累計發卡量已突破6000萬張。
新冠肺炎疫情發生以來，中國民生銀行信用卡中心(以下簡稱「民生信用卡中心」)高度重視，迅速響應，堅決落實監管部門要求，按照中國民生銀行疫情防控工作部署，對內對外實施了一系列有效舉措，切實做到抗疫情、抓經營兩不誤、兩促進，為助力企業復工復產、做好「六穩」「六保」工作，提供精準有力的金融服務。
推出多項舉措用心詮釋「信任長在」品牌承諾
自疫情發生以來，民生信用卡中心積極響應，推出多項舉措，全力支持疫情防控工作，及時解除了眾多抗擊疫情工作人員及受到疫情影響人員的後顧之憂，詮釋了民生信用卡中心「以客戶為中心」的經營理念和「信任長在」的品牌承諾。
減免息費，切實保障公眾徵信權益。疫情發生後，民生信用卡中心推出多項客戶關懷措施，切實承擔社會責任，彰顯企業使命。符合條件的客戶在疫情期間如因不便造成信用卡還款逾期，可通過民生銀行信用卡客戶服務熱線4006695568、「民生信用卡」微信公眾號及「全民生活」APP的人工客服，申請適當延長還款期限，減免自疫情開始至申請期間的利息費用，調整該期間產生的中國人民銀行個人徵信逾期記錄。
民生愛心貸，緩解特殊時期還款壓力。為減輕疫情期間客戶還款壓力，民生信用卡中心推出專屬帳單分期免費延期還款服務，該業務是針對疫情期間符合條件的民生銀行信用卡持卡客戶推出的一項具備自動延期還款功能的專屬帳單分期服務。客戶可在帳單日次日至最後還款日之間(含首尾日)對其已出帳單的部分金額申請分期，客戶申請分期後系統將自動執行首期還款延期。
民生醫護信用卡，致敬「最美逆行者」。民生信用卡中心特別面向醫護人員推出了「民生醫護信用卡」，暢享「白金卡終身免年費」「意外傷害保障」「分期手續費優惠」等多項暖心專屬權益，為醫護人員提供全方位的金融支持，以此致敬白衣天使，守護「最美逆行者」。
民生小微普惠信用卡，幫助小微企業主渡過難關。民生信用卡中心進一步加大對「民生小微普惠信用卡」的相關投入，堅決落實民生銀行民企戰略，在政策層面對小微企業主予以支持和傾斜，助力疏解小微企業主融資難題。為受疫情影響嚴重地區的小微企業主、個體工商戶，提供多樣化分期方案，實行差異化優惠利率，幫助他們渡過難關。
多樣分期，緩解特殊時期資金壓力。為緩解疫情期間受影響客戶的還款壓力，民生信用卡中心提供多項分期付款服務，持卡人可根據個人需要，選擇對帳單或單筆消費進行分期付款。同時還提供借款服務，持卡人可靈活選擇借款天數，最長90天，僅需根據實際使用天數支付利息。持卡人通過全民生活APP、「民生信用卡」微信公眾號即可線上辦理。
快速響應，開啟審批、制卡綠色通道。發揮智能審批平臺效率優勢，確保信用卡網絡申請快速處理。對參與疫情防控的工作人員，開啟綠色服務通道，按特事特辦、急事急辦的原則，安排專人審批，實現快速響應，積極滿足合理化的信貸需求。開通免費緊急制卡綠色通道，確保收到需求當天即由專人制卡，並協調EMS通過郵航加急遞送至客戶，保障客戶緊急用卡需求。
與電商合作，助力消費復甦。為促進消費回暖和潛力釋放，民生信用卡中心攜手蘇寧易購、蘇寧金融推出24期免息購物活動；聯合京東到家、多點購物、盒馬鮮生等知名生鮮電商平臺推出便民補貼優惠，立享滿減優惠；為解決復工後市民用餐難、用餐貴的問題，特別推出全民生活APP訂外賣滿40元立減20元的優惠活動。同時，民生信用卡中心還針對不同客戶推出了不同的線上支付贏還款金活動，綁定民生信用卡成功支付就可以獲得還款金返現資質。一系列惠民計劃全面助力企業復產復工，促進消費市場回暖。
12308熱線平穩運行，用愛架起援助橋梁。疫情發生以來，民生信用卡中心代建代維的外交部全球領事保護與服務應急熱線——「12308熱線」，疫情諮詢和求助電話量迅速攀升。民生信用卡中心迅速協調備援力量，及時補充接線人力，確保「12308熱線」平穩運行。客服人員耐心在線解答，及時將訴求傳遞至外交部領保中心並協助處理，贏得了求助者的廣泛好評。民生信用卡中心用實際行動彰顯了中國民生銀行「為民而生、與民共生」的企業使命。
安全便捷，打造一站式線上服務平臺。疫情期間，民生信用卡中心積極引導客戶通過全民生活APP、民生信用卡微信公眾號等線上渠道辦理業務，緊急上線「中國加油全民戰疫——宅出精彩我們一起守護」抗擊新冠肺炎專題，包括「全國疫情實時數據」以及「宅家看、宅家學、宅家吃、宅家購、宅家煉、宅家醫、宅家玩、宅家辦」等服務專區，在卡片申辦、查帳還款、在線支付、分期辦理、生活服務、線上商城等方面，為客戶提供在線一站式便捷金融服務。
積極引導，傳播抗疫防控正能量。民生信用卡中心通過官方網站、APP、微信、微博對持卡人及消費者進行正面宣傳引導，普及疫情防控知識，傳播政策服務措施，及時發布「民生信用卡助力疫情防控十項舉措」，為打贏疫情防控阻擊戰、助力復工復產傳播正能量。
員工「舍小家為大家」
全力保障業務有序運轉
自疫情發生以來，民生信用卡中心客服熱線、交易監控、系統運維等業務條線，快速啟動應急響應預案，始終保持7×24小時不間斷服務。不少員工放棄休假返回崗位，用實際行動譜寫「舍小家為大家」的動人故事，保障信用卡業務整體有序、流暢運轉。
客服熱線正常運轉。民生信用卡中心積極調動京蓉兩地坐席資源，在運營部署、投訴處理、員工安全、值班輪崗等環節全面部署、高效執行，確保客服熱線及時響應客戶需求，電話渠道業務辦理暢通無阻。疫情期間，民生信用卡客服熱線接通率始終保持在95%以上。
交易監控整體有序。民生信用卡中心防範盜刷風險、及時授權等日常工作有序開展。在做好春節期間值班人員配置和自我防護的基礎上，充分考慮客戶在特殊時期的信貸需求，在風險監控策略的制定和實施上作出相應調整，力爭滿足疫情防控重點地區客戶及參加抗疫工作人員的用卡需要，在保障人民群眾財產安全的同時，助力一線防控工作順利開展。
系統運維安全流暢。民生信用卡中心按照中國民生銀行總行統一部署要求，在疫情期間加大了崗責配置和風險管控要求，提升了對各業務系統、伺服器及網絡設備的運維保障力度。近200個系統的安全高效運行，為疫情期間業務的開展提供了強大的科技支持，體現了民生信用卡中心落實總行「金融科技的銀行」戰略的決心和信心。
民生信用卡中心在紮實做好疫情防控工作的同時，致力於為大眾提供優質、高效、貼心的金融服務，在奪取抗擊疫情鬥爭最終勝利的進程中，與廣大客戶和衷共濟、守望相助，作出應有貢獻，彰顯責任擔當。