近年來「企業中臺」成為企業信息化領域的關注焦點，「中臺」指標準化組件、模塊和工具的集合，對外提供「能力共享」服務，中臺就是企業級能力復用平臺。企業的知識也天然具備重用、共享的特點。2020民生銀行信用卡中心提出構建「業務中臺」戰略，提煉呼叫中心系統群中可復用能力，為企業提供中臺支撐，此項目由深藍承建。民生信用卡中心目前有多個知識庫在運行，包括客服（新舊兩套）、催收、外呼、電銷等部門在使用，同時人力、科技、法務等也有類似需求。多個知識庫存在著管理分散、數據孤島和開發難統籌等問題。卡中心客戶服務知識庫系統，是客服人員為客戶提供統一對外知識服務的重要工具，也已經成為信用卡產品、業務流程、促銷活動等知識收集、整理、發布、應用的統一平臺。本項目面對未來更多部門的知識庫需求，基於客服中心知識庫系統基礎，統籌考慮企業「知識中臺」策略，擬構建民生卡中心的知識中臺系統，實現快捷的為各業務部門接入知識庫，滿足其知識管理需求，在企業級層面上統籌知識管理標準、內容和系統，實現企業知識資產的有效管理。本項目主要實現三個目標：1.實現標準化知識庫快速接入能力：有知識庫需求的部門，可以向總管理員提出使用申請。總管理員根據需求建立部門子知識庫及子管理員帳戶。子知識庫管理員獲得帳號後，可快速獨立的設置子知識庫分類等系統配置，管理子知識庫用戶，並對子知識庫進行獨立維護運營。2.實現知識中臺技術能力接入：提煉知識庫系統的服務能力，提供知識沉澱輸入、知識搜索、知識分類查看、知識點查看等知識推送服務、知識問答互動服務接口，便於其他業務系統調用復用知識庫資源，與知識庫進行互通、互動。3.客服知識庫具體功能模塊的持續改進：項目改進涉及知識展現、知識糾錯功能、培訓考試功能等相關功能的進一步優化。知識中臺理念逐步深入金融行業，並開始付諸系統建設實踐。在IT業界「大中臺、小前臺」的發展趨勢引領下，部分企業已經實現著手實現企業知識中臺，盤活企業知識資產，目前深藍已為交通銀行 浦發銀行 平安銀行等多家銀行實現企業中臺化建設。