從茫茫雪原到贛鄱大地，綠色鐵龍一路馳騁。2月5日6時17分，伴隨著機車風笛長鳴，由齊齊哈爾北車輛段齊庫檢車間哈齊借四組擔當的K4476次支南旅客列車在江西省南昌市南昌縣向塘西站始發向著武昌駛去。
開車不久，擔當此次支南列車乘務工作的呂孝德和榮志文剛巡視完列車運行狀態，就聽到列車長在對講機裡喊自己。「車輛乘務員呂孝德回話！呂哥，你快過來一下！有位旅客將手機掉到臥鋪靠背裡拿不出來了！」聽到列車長喊自己，呂孝德趕緊拉上榮志文過去查看情況。
等兩人趕到車號為552579的軟臥車一看，原來是一名旅客用手機逗孩子，卻不小心將手機掉在了軟臥臥鋪靠背的縫隙裡，心急如焚的旅客趕緊喊來列車長，列車長又找到了呂孝德和榮志文。通過簡單查看，倆人確認了手機掉落位置，發現普通工具無法將掉落的手機取出，倆人合計了一下，決定通過將靠背卸下的方式將掉落的手機取出。說幹就幹，呂孝德和榮志文取來工具，乾淨利落的將靠背卸下來，將手機取出後交還給了旅客，贏得了旅客們一連聲的感謝。在交流中得知自己乘坐的列車竟然是從哈局集團公司開來的支南臨客後，掉落手機的旅客和家人再一次為呂孝德和榮志文豎起了大拇指。
「咱們出來了，代表的就是齊北輛、是哈爾濱局集團公司的形象，我們既要保證旅客列車的安全運行，也要為旅客解決旅途中的困難，切實踐行『平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好』的春運工作新理念，為集團公司和段爭光。」在支南臨客交班會上，支南臨客總帶隊、齊庫檢車間黨總支書記張曉松向全體支南乘務員號召。