「請問是畢節市市場監管窗口？我是貴州鳳集生態農業科技有限公司負責人，我公司現需要辦理變更業務，但是我人在四川，請問怎麼辦？」
「我們立即向您發送《企業全程電子化操作流程》，您在貴州政務服務網就可以全程自助辦理的。」 畢節市市場監管窗口工作人員回答道。
今年7月，通過與該公司負責人反覆的電話對接辦理手續之後，畢節市市場監管窗口在接到該公司負責人電話之後的1天時間裡，窗口工作人員就為其受理通過，列印營業執照，電話告知其已受理完畢，並可到窗口領取營業執照或由我窗口以快遞形式郵寄到其公司所在地址。
「太方便了！而且我人在外地，通過網上辦理一天時間就拿到了營業執照，現在畢節市市場監管窗口的辦理速度太快了，對我們企業來說是莫大的好事啊！」該公司負責人激動的說道。
今年以來，為進一步有序推進企業開辦服務、紮實做好群眾服務工作，切實履行好辦件責任，提高辦件質量，市市場監管局駐政務中心窗口全面推行「四個到位」，為群眾服務提質提效。
行政許可服務「到位」。按照「五個絕不」（事項絕不停留、工作絕不出錯、群眾絕不來回跑、服務態度決不能差、窗口人員決不能有不良行為）工作要求，緊緊抓住權責清單和市場準入負面清單，建立「全省通辦、一窗通辦」制度，設置通辦窗口，梳理事項清單，細化事項分類和辦事情形，編制操作流程、辦理證照材料清單、登記文書示範文本和相關表格，免費提供給服務對象參考，避免辦事群眾「來回跑」「多處跑」。2020年以來，共辦結產品質量檢驗機構計量認證47件；權限內授權計量檢定機構審批2件；權限內計量標準器具考核6件；國家規定範圍內特種設備安裝、改造、修理單位資格許可5件；移動式壓力容器、氣瓶充裝單位資格許可7件；權限內特種設備作業人員資格證核發540件；國家規定範圍內的重要工業產品生產許可證核發1件；第三類醫療器械經營企業許可51件；權限內食品生產經營許可25件；從事第二類醫療器械經營備案356件；從事第一類醫療器械生產備案2件；第一類醫療器械產品備案6件；二類醫療器械臨時生產函9件。
市場準入服務「到位」。落實「五個原則」（首問負責制原則、限時辦結制原則、一次性告知原則、崗位責任制原則、服務承諾制原則），按照「就近窗口收件受理、屬地部門窗口審核辦理」模式，依託貴州市場監管綜合業務管理系統和貴州省「政務服務網」，異地收件、遠程受理，優化審批流程，壓縮審批時限，營業執照郵寄到企業，實現全程電子化登記，形成線上線下功能互補、相輔相成的登記服務新模式。2020年以來，共辦理企業設立、變更登記等事項556件，網辦率達到100%。
窗口諮詢服務「到位」。落實「五個一樣」（諮詢、受理一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待）工作要求，暢通熱線，隨時準備好為群眾提供諮詢服務、在線指導或親自登錄網頁操作，並分類管理企業檔案，嚴格遵守企業檔案管理制度，安排專職人員負責企業檔案查詢工作。2020年以來，共解答內資企業註冊諮詢238次、外資企業註冊諮詢24次、企業變更登記諮詢656次，、企業註銷諮詢126次、企業遷移諮詢44次、行政許可事項辦理諮詢1490次、其它行政權力事項辦理諮詢728次、其它事項諮詢28次,辦理企業檔案查詢232次。
貼心群眾服務「到位」。強化「五個制度」（休息日預約和工作日延時服務制度、上門服務制度、窗口工作人員行為規範制度、窗口工作人員考勤制度、窗口和窗口工作人員服務評價實施辦法制度），為特殊人群、在特殊情況下提供休息日預約服務，為等待辦事的服務對象提供工作日上班前或下班後延時服務，將「坐等服務」變為「主動服務」，杜絕「庸、懶、散、拖」不良現象，樹立良好的服務窗口形象，並暢通評價渠道，在窗口平臺設立警示牌，擺放「手機掃一掃，作風會更好」二維碼和「作風掃碼評價器」等設備設施，為服務對象提供監督平臺，引導服務對象對窗口人員的服務質量進行評價，開展回訪、座談、評估等多種形式的調查評價，並接受相關部門和新聞媒體的監督評價。2020年以來，窗口工作延時服務120餘次、上門服務9次，獲得服務對象贈送錦旗2面；一、二季度被市政府政務服務中心評為「文明窗口」， 7人次被評為「文明標兵」，4人在「七.一」表彰大會被評為「優秀黨員」；企業設立、變更登記、行政許可事項和其它行政權力事項按時辦結率和滿意率均為100%。
值得一提的是，疫情期間，畢節市市場窗口在接到遵義市眾欣建築材料檢測有限公司金沙分公司於網上提交檢驗檢測機構資質認定（擴項）行政許可申請,市市場監管窗口工作人員按市局和市政務服務中心在疫情期間切實保障企業復工復產的要求，在1個工作日內按審批流程完成了行政審批工作，並於2020年5月7日向該企業發證，同日，該公司將一面寫有「工作高效 服務熱情」的錦旗送到了市市場監管局窗口，以感謝市場監管窗口在檢驗檢測資質認定(擴項)辦理中提供的優質高效服務。
貴州日報天眼新聞記者 馮倩
編輯 陳 玲
編審 李玉紅