市市場監管局推行「首問責任制」強化服務意識
群眾來訪事項辦結率達 100%
●《遂寧市市場監督管理局推行營商環境「首問責任制」實施方案》明確規定「市局機關全體工作人員都是首問責任人」，要求工作人員學習了解整個機關各科室的業務職能，不屬於自己工作範圍內的也要主動協助聯繫、引見。
●截至10月19日，市市場監管局機關累計辦理群眾來訪事項837件並全部辦結，辦結率達到100%。
「您好，請問您要辦理什麼業務呢？」10月14日，記者剛走入市市場監管局行政審批科的辦事大廳，導辦臺工作人員就上前熱情詢問。儘管當時辦理業務的人不多，但工作人員都保持著隨時準備接待辦事群眾的狀態。在大廳的公告欄上，《遂寧市營商環境「首問責任制」工作規則》和監督舉報電話被張貼在醒目位置。
細心服務
不讓辦事人員多跑一次
「他們這裡的工作人員太負責了，服務真的很到位，我自己都覺得不好意思了。」剛諮詢完公司股權轉移事項的韓女士向記者介紹說，工作人員在她厚厚的資料上，用鉛筆把每一頁需要更改的地方全部做了標註，並且全程仔細講解答疑，前後花了將近半小時。
「像企業股權變更這類資料繁多且容易出錯的事項，我們都會盡己所能把信息傳達到位，絕不讓辦事人員多跑一次。」行政審批科副科長鄧孝飛告訴記者。
除了辦事大廳，市市場監管局機關本部每天也會接待不少辦事群眾。據了解，市市場監管局由原市工商局、市質監局、市食藥監局組建而成，此外還整合了市發改委等單位的部分業務，機構職能多，業務覆蓋面廣，機關科室近30個。
記者來到該局機關，隨機走訪了位於5樓的登記註冊科，諮詢了有關企業專利申請的事項。該辦公室的工作人員不僅迅速將相關業務科室的房間號予以告知，就連具體業務人的姓名和今日去向也一併說明，並表示如有需要還可以幫忙聯繫，展現出了很強的服務意識。
建章立制
人人都是首問責任人
今年7月15日，市市場監管局向全體幹部職工下發了《遂寧市市場監督管理局推行營商環境「首問責任制」實施方案》（以下簡稱《方案》），《方案》中明確規定「市局機關全體工作人員都是首問責任人」，要求工作人員學習了解整個機關各科室的業務職能，不屬於自己工作範圍內的也要主動協助聯繫、引見。
《方案》還要求各業務科室建立「首問負責制」工作檯帳，對申請辦理行政許可、非行政許可審批和確認登記等公共服務事項以及前來了解政務、反映情況以及聯繫公務、履行協作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員嚴格進行登記並跟進事項辦理情況。《方案》明確將「首問負責制」落實情況納入能績考核範圍，與年度考核評比掛鈎，對於落實不到位的人員，將視情況給予談話教育、通報批評、調整崗位等處理。
落實「首問責任制」以來，市市場監管局辦件效能顯著提升。截至10月19日，該局機關累計辦理群眾來訪事項837件並全部辦結，辦結率達到100%，其中由「首問科室」直接辦結的有808件，2件交由其他科室辦結，27件不屬於市市場監管局職能範圍的事項已引導至其他單位辦結。
（全媒體記者 羅易）