健身俱樂部私人教練的工作職責

　　健身俱樂部的教練一般分為器械教練和團體教練，而器械教練目前包括私人教練和器械巡場教練，如果有泳池或網球等項目，可能還有遊泳教練和網球教練等。這裡我們介紹私人教練。

　　崗‍位說明書

　　私人教練
　　工‍作概要

　　私人教練的工作嚴格遵守教學部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優質的授課和場地指導服務。

　　工‍作職責

　　1、根據公司規定銷售私人教練課程。
　　2、按照公司規定給會員授課以及場地指導，為會員提供優質的服務。
　　3、按照公司要求認真填寫各種表格，包括考勤籤到表、第一次預約訓練登記表、會員預約表、健康問答及體能測試表、會員籤名卡、日課時記錄表、日銷售記錄表、日銷售報表、訓練記錄表等。
　　4、遵守公司的各項規章制度，嚴格執行教學部的工作流程。
　　5、正確使用辦公室、訓練島和休息室，並保持乾淨，整潔。
　　6、正確使用和維護健身俱樂部各種器械，做到用後及時歸還。
　　7、對所有員工，顧客都要面帶微笑，主動打招呼。
　　8、努力學習專業知識，不斷提高教學水平，教學中嚴禁出現危險及違禁動作。
　　9、準時上下班，準時參加部門例會及培訓。

　　器械巡場教練
　　工作概要

　　嚴格遵守教學部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優質的場地指導服務。

　　工‍作職責

　　1、健身器械的管理
　　（1）對健身器械進行日常檢測。
　　（2）對健身設備進行簡單維修。
　　（3）對健身器械的保養提出合理意見。

　　2、對會員的服務
　　（1）測試並記錄新會員的身體狀況。
　　（2）仔細帶領新會員進行初步鍛鍊並正確指導會員使用健身器材和健身設施。
　　（3）為會員制訂合理的健身計劃。
　　（4）收集匯總會員對俱樂部的建議，並匯報主管部門及時處理。

　　3、場地的巡視
　　（1）隨時檢查設備上是否有會員遺留物，如果有及時交到前臺。
　　（2）隨時檢查飲水機、啞鈴區、私教室是否清潔，做到隨時清理，始終保持環境整潔和飲用水充足。
　　（3）隨時監控空調的運轉情況，控制室溫。

　　4、配合其他部門工作
　　（1）積極配合專項教練去發現有意向申請專項服務的會員。
　　（2）配合會籍顧問做好訪客的健身諮詢和體驗。
　　（3）力所能及地推廣專教課程和公司營養品。

　　教練部經理
　　工作概要

　　對本部門的員工進行管理和培訓，提高私人教練部教學質量和服務水平，完成健身俱樂部總經理下達的部門任務。

　　工作職責

　　1、根據公司人力資源部的要求，有義務為健身俱樂部推薦新員工，參與私人教練的面試工作。
　　2、處理會員投訴，打會員服務電話，其中包括第一次預約沒來的會員和長期未使用私教課的會員。
　　3、檢查私人教練授課情況，督促工作程序和專業技能。
　　4、按照公平、公正、公開的原則及實際情況分配會員。
　　5、統計銷售業績及上課情況，對私人教練進行綜合評定。
　　6、完成私人教練部的銷售任務。
　　7、保證私人教練部的服務標準。
　　　　　　　
　　8、負責本部門的培訓工作。
　　（1）新員工入職指南。
　　（2）私人教練工作規範。
　　（3）各種表格的正確使用。
　　（4）日常工作技巧。
　　（5）客戶服務。
　　（6）協助培訓私人教練基礎課程。
　　（7）專業理論及實踐。
　　（8）領導和組織部門例會和常規培訓。
　　（9）根據公司要求，參與私人教練的面試工作及外出培訓工作。

　　9、定期與員工進行談話
　　（1）設立期望值。
　　（2）行為指導，行為跟進，行為糾正。
　　（3）至少每人每季度一次的績效評估及目標設立。
　　（4）離職面談。

　　10、日常管理
　　（1）根據私人教練工作規範，及時對員工進行信息反饋、跟進和評價。
　　（2）按照公平、公正、公開的原則及實際情況，根據第一次訓練預約表按照會員管理系統分配會員，並進行必要的跟進。
　　（3）確保各訓練區域的整潔度。及時發現器械故障及隱患。防止器械丟失。
　　（4）監督PT工作區（教練島、辦公室），休息區的整潔度和有序性。
　　（5）及時申領各種表格，並妥善保管。
　　（6）監督、檢查、分發、跟進、收集並統計各種表格。

　　11、表格管理
　　（1）部門管理表格（月業績綜合統計、日課時統計、月個人課時綜合統計、第一次訓練分配記錄表、場地開發及嘗試性訓練記錄、會員面談記錄、例會記錄、會員交接記錄表、PT課時轉換記錄等）
　　（2）私人教練檔案表格。
　　（3）系統表格（第一次訓練預約登記表、私人教練預約表/本、日課時記錄表、日銷售報表、健康問答/體能評估表、會員籤名卡、考勤籤到、換班/休班申請、訓練記錄卡等）。

　　12、服務
　　（1）及時妥善解決外部和內部投訴。
　　（2）監控高峰期的場地指導服務。
　　（3）給新會員、二次會員及需要服務的會員進行電話溝通。
　　（4）及時跟進續課、轉課及場地開發的會員。
　　（5）儘可能多的了解健身俱樂部會員的訓練狀況。
　　（6）儘可能多的了解員工的生活狀況。
　　（7）組織對會員定期3個月的階段性體能評估。
　　（8）組織對會員的每月1次的健身知識講座。

　　13、數據統計及分析。
　　14、領導並參與團隊建設、做好模範表率作用。
　　15、積極配合其他相關部門的工作及健身俱樂部各種活動。

　　私人教練的主要工作職責

　　1、銷售與贏利。私人教練在健身俱樂部中的首要職責是運用自己的專業知識為有健身需求的會員提供付費的、專業的、個性化健身服務，當會員認為私教提供的課程服務是符合他們的需求時，會員就會付費購買私教課程，此時就產生了私教課程的銷售。而每名私人教練需要在保證會員訓練質量的前提下，努力擴大購買課程會員的數量和課程的數量，增加私人教練課程產品產生的利潤。

　　私教課程產生銷售與盈利，是現代商業健身俱樂部經營理念的一項重大轉變。從以前認為教練、健身指導是健身俱樂部運營成本中心，轉變成現在不但可以為健身俱樂部產生銷售、同時可以贏利，這是健身行業發展過程中一個新的裡程碑。

　　2、授課服務。當私人教練成功銷售出私教課程後，兌現在銷售過程中的服務承諾，也就是「授課服務」就成為第二職責。定期預約會員進行體能測試、制訂訓練計劃、完成每一次的訓練課程、課後的溝通、為會員解決所有與健身相關的疑問、跟進及回顧訓練過程、設立新的目標等，都屬於課程服務的範疇，是私人教練價值體現的關鍵途徑。

　　3、客戶服務。作為健身俱樂部的一員，同樣肩負著客戶服務的責任，同時，作為私人教練更應起到教練的職責，即按照健身俱樂部有關規定，隨時隨地為會員提供專業的器械指導，在規定時間內完成器械巡場工作以及健身俱樂部交給的其他工作，如器械保養、數據統計及市場活動支持等。

　　4、自我提高與發展。在健身行業，知識的更新與信息交替是非常快的，競爭也將日益激烈。如果一名私人教練只是做到銷售、上課，而不能投資時間和精力去學習新的健身理念、知識和訓練方法，很快將會被淘汰，到那時，損失的不僅僅是自己，還會影響到健身俱樂部的聲譽和會員的服務標準。所以，「出色的自我管理、自我激勵和自我學習能力」是私人教練必備的能力，具體表現在私人教練在合理安排好課程銷售、上課、服務外，還必須利用一切機會學習和提高，這也是私人教練的工作職責，因為只有履行了這個職責，私人教練才會不斷地提高能力，才能更好、更有效率地工作。